最新的調查發現,消費者中出現了“重返實體店面”的跡象,未來計劃更多通過實體店面進行購物的消費者比例從一年前的18% 攀升至26%。這一趨勢不僅發生在中國,在美國等成熟市場愈加明顯。

02172015

調查發現,93%的消費者表示實體店面購物“非常方便/方便”,遠遠高於網路(75%)和移動設備(61%)。因此,儘管各通路的購物體驗均在改善,但從“方便”性的角度看,實體店面仍然佔有絕對優勢。

調查顯示,因online shop的崛起,傳統零售業正經歷一輪前所未有的格局之變。如今的消費者已經成為不間斷購物的顧客(non-stopconsumer),他們使用網路、出入門店,並且通過facebook、微信等社交網路保持聯繫。想要吸引這些消費者,傳統零售商必須不斷變革,經歷數字化轉型,成為“無縫零售商”。

可喜的是,一些零售商已經開始行動。據調查,63%的傳統零售商已開展多通路零售。受調查企業中,61%已擁有獨立官方網店,超過半數(52%)已在第三方平臺開設了網店,30%已有移動客戶端。但從整體而言,僅有16%的零售企業對目前的多通路零售戰略給出積極評價,而接近三成調查對象則明確表示戰略實施不成功。

為了幫助零售企業了解、跟蹤消費者的無縫化需求,給零售商提出6大可以努力的方向:

1、重新定位實體店面

2、深刻了解移動大趨勢

3、消除通路壁壘

4、升級配送方式

5、個性化互動

6、抓住消費者的本質需求

多年積累的信任感仍是消費者經常光顧其最喜愛的零售店的主要原因。資訊技術有助於提升客戶忠誠度,但顯然並非其主要動因。