網購的羽絨服經過檢驗部門鑒定後卻是太空棉,本想通過網路代購名牌服裝,買到的卻是假貨……如今,服裝作為網路銷售最火爆的商品,也是問題、投訴和退貨率最高的産品。品質與介紹不符、顏色差距大,掉色、起球等等問題,消費者往往是“又愛又恨”。

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不論是成人服裝還是童裝,網購服裝以低價實惠吸引著人們的眼球。天貓2012年數據顯示,超過2000億元的整體交易額中僅服裝行業就超過700億元。而在2014年“雙11”當天,有三家服裝店在中午12點左右就實現了銷售額過億元。但也就是這三家過億的服裝店中,有一家的退貨率達到了10%左右,成為天貓“雙11”退貨率最高的商家。

“網上的下襬的紗很寬,而我這個呢?只能看到一個邊邊。還需要説明的是,那個小蝴蝶結網上看應該是立體的,這個卻是平面的。”“我網購的衣服和圖片顏色差太遠了”“我的更奇葩,甚至連款型都不對”……

服裝問題一直是這幾年投訴的熱點。而隨著網購的興起,網購服裝投訴比例也在不斷上升,主要問題是服裝與介紹不符,掉色、縮水等等。

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從檢驗所了解到,消費者前來送檢的服裝中,目前還是以在實體店購買的居多,但是網路上購買的服裝前來送檢的數量也在增多,主要問題多是品質和賣家描述不符。

假冒名牌服裝氾濫,證據難找往往只能吃“啞巴虧”。如今,在實體店試好衣服,然後到網上比價後購買已經成為不少年輕人購買服裝的“基本流程”。然而,想要在假冒名牌氾濫的網路上,選出和實體店一樣的服裝,卻不是件容易的事情。而一旦碰到假冒名牌,消費者往往很難找到證據,不得不吃“啞巴虧”。

很多人在實體店家看中裙子。然後開始在淘寶上搜索。打折力度大,價格比較低。可當裙子買回來後仔細查看,針腳線頭很多,邊角也不整齊。裙子洗了一水後,白色的領子就已經染了裙子的藍色。和賣家理論無果後,這款裙子肯定不是他們品牌的貨,但又不肯出具任何證明。於是,通過淘寶售後想解決問題,對方表示會和賣家協商解決,但最終也是不了了之。最終,客戶只好自認倒楣,裙子也只好被“束之高閣”。