運營實體商店和電商一樣,本質上是運營目標客群的價值觀,在價值觀驅動下産生的喜好、選擇和決策。實體商店需要利用電商思維,以人性為核心,建立一套行銷系統,通過新媒體塑造個性,從而贏得目標客群的認同。

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電子商務崛起,實體商店如臨大敵。在商店新常態下,實體商店需要及時了解到自身優勢和電商局限性,找到破局的方式。實體商店對待電商,既不要焦慮,也不要拒絕。電商並非洪水猛獸,從數據來看,線上的零售額實際上只佔零售額的9%。

與實體商店相比,電商具有明顯的局限性。電商無法承載更多交往功能,消費者購買體驗無法賦予商品更多附加價值,一些需要場地進行教育性增值活動及需要參與體驗的業態也無法線上上實現,這些都降低了消費者對電商的黏性。此外,線上消費無法讓消費者受到場所營造的氛圍激勵而産生消費。

面對電商的衝擊,多數實體商店遭遇困境,主要原因在於企業自身對消費者的需求變化並未積極求變。在移動網際網路時代,實體商店所承載的將不僅是購買功能,更多的是要強調對業態和貨品的豐富,以及獨特體驗的營造。

在現今時代,人們已擁有多維度的身份標簽,對於到達場所的預期將更為明確,而購物中心提升場所感和體驗感之後,才能有效地解決匯聚和停留的問題,讓實體商店這個場所更讓人有所觸動,從而刺激消費。因此,實體商店應更加看重空間對消費的激勵,打造空間使其成為目的地的消費場所,吸引人群到達的同時,亦對消費有更強的激勵效果。

在這種思維下,具備一定體量的實體商店將在市場競爭中佔有更大優勢。通過豐富業態,多維度滿足消費功能,搭建一個讓消費實現更優效率的消費平臺,可以讓實體商店吸引到更多消費者。對於規模有限的購物中心,可以針對目標客群需求做足細分,看重在某一需求上的規模優勢,針對某類需求在品類上做到絕對豐富。此外,與電商相比,實體商店在提供消費過程中的服務以及提供消費者離場後的持續性服務上具有得天獨厚的優勢。

實體商店想要突破瓶頸,不僅要積極求變,發揮自身優勢,還要學會利用電商行銷以及大數據等新型工具。電商行銷並不是簡單地在微信上發佈折扣資訊和推廣活動。在繁雜的資訊中,將有效資訊傳達到目標才是重點。資訊發出,到達並收到反饋是用好電商行銷的標準。運營實體商業和電商一樣,本質上是運營目標客群的價值觀,在價值觀驅動下産生的喜好、選擇和決策。實體商店需要利用電商思維,以人為核心,建立一套行銷系統,通過新媒體塑造個性,從而贏得目標客群的認同。

從大數據應用來説,實體商店應關注線上線下的數據有效融合,而不僅是經營本身。麥肯錫諮詢公司稱,數據成為重要的生産因素。人們對於大量數據的挖掘和運用,預示著新一波生産率增長和消費者盈餘浪潮的到來。對於實體商店來説,即使收集到了足夠多的數據,卻未必能夠有效地運用到運營中。根據數據分析結果,就此調整運營策略才是大數據應用的關鍵。所以,在大數據中,必須找出消費行為與時間、業態、品牌的關係,將目標客群數據細分和歸類,最終通過運營加強與商戶關係的同時,對數據分析加以印證。

隨著城市多中心的佈局,交通網路的逐步完善、汽車保有量的增加,實體商店開始出現以滿足不同功能而新聚集形成的商圈,但無論是傳統商圈還是新興商圈,看似聚集的人群不同,但滿足人們需求及聚集的本質是不會變的。