Google 近日釋出一份最新的數位轉型關鍵報告。報告中指出台灣多數企業皆已將數位轉型視為公司發展的重點項目，並有超過 3/4 在疫情後投入更多資源推動數位轉型計畫，以「使用新的數位銷售管道或行銷工具」，以及「導入新的數位科技解決方案」為轉型重點目標。
面對未來的不確定性，企業的數位轉型策略應以消費者為中心出發，實踐「虛實整合全通路行銷」、「改善消費者體驗」、「創造新的商業模式」等目標，找到企業成長的下一個動力。
善用數位成熟度指標以評估數位轉型進程
Google 與 BCG 合作設計出數位行銷成熟度評估工具，透過六個維度計算出企業的數位行銷成熟度分數，並歸類成四個階段－「萌芽起步」、「新興發展」、「連通整合」與「多點覆蓋」。
相較 2019 年，已有更多企業處於「連通整合」和「多點覆蓋」階段。但是，台灣企業平均成熟度仍只有 2.0/4.0 分，還有進步的空間，特別是在行銷成效衡量、自動流程與素材製作這三個維度。
從獲客、科技、文化三面向實踐數位轉型
數位獲客
企業因應消費者行為改變，規劃全通路管道與消費者直接溝通，並整合線上線下的第一方數據，最大化行銷活動效益，與消費者建立長期雙向的關係。
研究中也發現成熟度比較高的企業，更注重原生內容，例如官方影音內容、媒體內容合作以及Google商家資訊等方式與消費者直接溝通。
數位科技
多數企業已具備運用基礎數據分析與協同工具的能力，成熟度高的企業則已開始規劃廠房與基礎設施雲端化，進一步走向應用程式現代化、資料模型建置與機器學習自動化，以優化營運表現。特別在機器學習上，已有過半成熟度高的企業導入，比成熟度低的企業高出22%。
在機器學習方面，企業認為機器學習可以幫助企業優化業務流程、回應及預測需求，例如利用語音對話AI的方式，幫助消費者找到相關的資訊、預測消費者購買機率、可能會購買的商品、或是解決物流派送貨品的流程等。
數位文化
組織文化是企業推動數位轉型的核心關鍵，應由企業全體貫徹數據導向思維、鼓勵創新與彈性靈活的工作模式、同步整合跨部門的共同績效目標，為數位轉型奠定良好的基礎。
調查指出，目前不到一半的企業是由最高決策者負責領導數位轉型。然而，若不是由最高決策者來領導，數位轉型可能不會順利推動。
例如，報告指出，大部分的企業在進行數位轉型時時常遇到跨部門合作不順暢、組織抗拒轉型的問題都仰賴最高決策者花時間和精力改變員工的心態。
今年，Google 發行 2021 企業數位轉型關鍵報告，完整定義數位轉型的多元面向，更期盼帶領市場掌握數位環境現況。然而，企業主必須認知到：這份報告只一個開始，我們必須完整放眼數位獲客、善用數位科技、穩固數位文化，逐步提升數位行銷成熟度，建立數位轉型策略藍圖，才能帶領企業走向下一波成長曲線。
下載完整2021 企業數位轉型關鍵報告。
