直播+購物 Gucci 直播購物服務 Gucci Live 歐洲上線

今年的奢侈品品牌動作很多,除了在社群媒體上製作更多文化交流性、提升品牌力的內容外,一邊也悄悄地調漲商品價格,還有比以往投入更多心力在科技應用上。例如:法國奢侈品巨頭開雲集團(Kering)旗下意大利奢侈品牌Gucci(古馳)日前推出全新直播購物服務Gucci Live。

在疫情的影響下,許多品牌推出了能與“顧客高頻互動”的直播功能,購物之外,更多還是與粉絲達成精神層面的聯結。

通過 Gucci Live 服務,顧客可在移動端,以視訊的形式與品牌的客戶顧問直接溝通,足不出戶就能看到門店當前銷售的商品。顧客將置身於一間配備有高清相機和打光設備的「線上奢侈品門店,聽店員介紹和講解品牌最新的商品。這樣一來,不僅是品牌的常客,連初來乍到的潛在顧客也能擁有一位專屬顧問。

目前,Gucci Live服務僅在通過位於意大利佛羅倫薩的客服中心 Gucci 9  提供。據悉,Gucci在春季開發了這個項目,此前數位員工曾在歐洲市場進行測試,現在正逐步推廣至更多歐洲、非洲和中東地區。

Gucci 表示,計劃將Gucci Live 服務拓展到紐約、東京、新加坡、雪梨、上海的 Gucci 9 客服中心,屆時將會有更多的員工參與其中。

Gucci 9 的大部分員工還在遠程辦公,僅少數人回到辦公場所來測試Gucci Live 服務,其中包括一位名叫Valentina的銷售顧問。在一場直播中,Valentina 身穿黑色西服套裝,帶著蝴蝶結領結和紅手套,她將一款Gucci GG Marmont 包袋從橙色的展示架拿下,放置在身前的長桌上,近距離展示手袋的內飾和細節,還將包背起來演示效果。

更早之前, Oscar de la Renta、Panerai、Temperley London已經添加了客戶支持平台Hero提供的在線聊天服務。內衣品牌Cuup、巴黎老佛爺百貨(Galeries Lafayette Champs-Élysées)、美妝零售商Credo此前也嘗試過店內員工與線上消費者視訊連線。

與中國流行的直播購物不同—— 在中國,直播活動面對的是廣泛的受眾;而在歐洲,直播主要是一對一服務

Gucci Live 的不同之處在於:其場景會設置在不同的Gucci 9 客服中心,這樣能讓顧客有更多一對一、身臨其境的感覺,如果客戶想要下單購物,可以通過官網,也可以直接通過銷售顧問。目前,消費者瀏覽Gucci 網站便可預約開啟視頻電話 (歐洲地區)。

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