香水線上心理測驗 會讓你掏出錢包來購買嗎?

「什麼香水適合自己」是個經常讓人困惑的問題,而許多香水公司也意識到推薦合適的香水成為一門學問,紛紛開發起一些測試工具,讓一件不容易表達出喜好香氛的這件事情變成一種商機。 一起來看看Sephora絲芙蘭與Pinrose 的香水初創公司如何通過小測試來吸引顧客購買。

美妝連鎖Sephora絲芙蘭發展出一套香水測試,名為 Fragnance IQ,在網站上可以看見品牌通過一些最基本的問題瞭解顧客需求並進行香水推薦。 問題也不複雜,只要回答四個問題後就可以得到推薦的香水。

Q1: 買香水是給自己還是送人呢? (圖/ Sephora)

Q2 : 你想找女性香水/男性香水? (圖/Sephora

Q3 : 你喜歡什麼樣的香味? (圖/ Sephora)

Q4 : 你希望噴了香水後的感受是什麼?  (圖/ Sephora)

回答了以上四個問題後,跳到下一頁便是網站上根據你的喜愛所列出的香水。雖然是根據自己的回答,但是覺得太制式了,並沒有過多的創意在其中。


另一家名為 Pinrose 的香水初創公司設計了另一套測試題,不是根據顧客對理想香型的描述、而是根據顧客性格來推薦他們可能喜歡的香型。

創始人 Erika Shumate 在耶魯大學學習過氣味心理學,她一直在尋找一種能真正讓人明白的、描述氣味的方法。儘管嗅覺是最重要的五感之一,但是並沒有專有詞彙表。“人們在描述自己想要什麼香型時總是很困難,” Shumate 說,“他們會要求‘我想要清新的’,或者會評價‘這個味道太重了(heavy)’、‘這也太強了(strong)了’。” 這類表述其實是很模糊的。

為了能精準地挖掘出顧客到底想要什麼味道,Pinrose 的測試題直接跳過大腦中思考的部分,而是從情感入手,氣味也是與情感和記憶聯繫最緊密的感覺之一。不同於其他香水公司用語言來描述味道(往往看起來像紅酒單),Pinrose 用一系列圖片形狀顏色來揣測測試者的性格,繼而做出推薦。

這套 7-11 個問題的測試從顏色開始。粉還是綠?選擇粉色的可能青睞花香,選綠色大概對接近泥土、青草的味道感興趣,比如苔蘚和雪松。

然後是形狀。尖角圖形往往和具有能量和衝擊性的味道相對應,有一種產生高頻共鳴的感覺,這就包括了柑橘類(比如葡萄柚或者檸檬)。雲型則暗示測試者喜歡較為圓潤溫和的氣味,比如油桃、李子、黑醋栗。

接下來的選擇題均以圖片形式展現,問題和我們往常做的人格測試十分相像,比如要求你在海灘和森林、巨浪和靜水、鄰家女孩和性感尤物、古典和現代衛浴之間進行選擇。

回答這套問題不會超過 1 分鐘,結束之後它會推薦 3 款香水,並標注了前、中、後調。

這套題建立在 500 名女性用戶的回饋基礎之上,並在 Pinrose 發展的 3 年裡不斷更新,大概一共有 30 多萬人做過了網路測試。現在這個測試已經步入線下,進駐了 10 家絲芙蘭和 26 家 Nordstrom,購物者可以在貨架自帶的 iPad 上測試。據 Shumate 說,在那些放置 iPad 的門店,Pinrose 的銷量出現了增長。現在這個創立快 3 年的公司已經接近盈利了。

A.T.Kearney 的分析師 Hana Ben-Shabat 說,這類測試可以有效幫助顧客緩解選擇困難,但前提是這個工具一定要管用:如果消費者做了測試卻不喜歡推薦的香型,那就純屬浪費時間了。

你在購買香水前,是否也會想測試一下呢?

圖/ refinery29

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