今年四月日本銀座最大購物中心 Ginza Six 開業， 進駐於這個銀座新地標建築六樓頂樓的業者既不是奢侈品牌，也不是高端家居門店，而是日本最大的連鎖書店運營商 Culture Convenience Club（簡稱 CCC）旗下的鳶屋書店（TSUTAYA BOOKS)。一起從專訪中認識日本鳶屋書店，新零售拓疆者增田宗昭，是如何做亞馬遜做不到的事！
定位 – 生活方式提案型書店
自 2011年 CCC 開設第一家“生活方式提案型書店”代官山鳶屋書店以來，公司相繼擴展了鳶屋家電、大型綜合商業設施 T-SITE 等新型的多樣化生活方式門店。位於 Ginza Six 的鳶屋書店有 6萬冊圖書，為進一步加強藝術氛圍，還在店內開闢了一片畫廊空間。為加深訪日遊客對日本文化的認識，店中還展示了日本刀。
CCC 企業的業務領域
1983年，增田宗昭在故鄉大阪府枚方市開設了一家集音像製品租賃和圖書銷售於一身的鳶屋（TSUTAYA）一號店，並在當時就開始在書店裡提供咖啡。1985年，CCC 正式成立，次年開始擴展特許經營業務。此後，CCC 還相繼推出了遊戲軟體銷售 GAME TSUTAYA，網路服務 TSUTAYA online 等專案。2014年公司變為控股公司，將所有業務分歸至四家子公司，分別是管理作為生活方式提案場所的“TSUTAYA”的企劃和直營門店運營的 TSUTAYA（截止至 2016年 1月，全球共有 1459家 TSUTAYA 店鋪）、負責出版和內容等娛樂事業的 Culture Entertainment，負責資料庫管理行銷的 CCC Marketing，及生活方式提案平臺 — 為商業設施、圖書館、餐廳等場所提供策劃運營服務的 CCC Design Company。
CCC 的主要業務是書店和 DVD租賃店，雖然 CCC公司當前多數銷售額其實是來自於可以租賃 DVD、購買圖書和唱片的 TSUTAYA 的特許經營業務，但同時 CCC 又依然在不斷拓展直營業務。
生活方式提案的提倡者
TSUTAYA 旨在通過電影、音樂、運動、教育和資訊五個方面為消費者提供生活方式提案。2003年，CCC 與星巴克合作，在東京都港區六本木開設 TSUTAYA Tokyo Roppongi，讓消費者可以在閱讀一本書的同時享受一杯咖啡。這樣全新的生活方式，讓“Book & Cafe”概念迅速火遍日本。
2011年，CCC 通過管理層收購（MBO）實現退市私有化，同時對公司的未來發展方向進行了調整。2011年 12月，公司推出將書店、咖啡店、餐廳等服務融為一體的綜合生活方式設施：代官山 T-SITE。
公司創始人兼總裁增田宗昭曾指出：“我們要做亞馬遜做不到的事！”
在最近的專訪中，增田宗昭講述了自己在網路時代的零售戰略，並表示自己對銀座門店勝券在握。他是如何看待市場與經營策略? 一起來了解。
問：在擁有眾多高端品牌的購物中心開設大型書店實屬例外，開這樣一家是否能盈利？
答：可以盈利，看如何改變書店的商業模式。與書店共同開設的，還有我們自己經營的星巴克咖啡，藝術品的展示空間也能產生盈利。星巴克也擁有獨特的模式。我們直接與美國星巴克總部聯繫，問他們是否願意在我們的銀座門店內開設全球第一家藝術星巴克門店。在常見的星巴克飲品外，還提供滴漏咖啡等工序複雜的產品。
除星巴克外，銀座門店還有 6萬冊圖書，以藝術類書籍為中心，我們還製作了售價數十萬、數百萬日元的獨立書籍，希望能宣揚日本優秀的文化，同時出售的還有文具等原創商品。開業後一個月的銷售額約為 8千萬日元。
問：Ginza Six 新門店是不是理想中的樣子？
答：銀座門店目前還剛剛起步。只把書放在書架上是不行的，一定要有想傳達出去的資訊，然後據此擺放書籍。我們賣的不是書，是一種生活方式。與純書商不同，我們是以生活方式提案為基礎而挑選所出售的圖書，也就是說，這裡所有的圖書都與生活方式相關。
問：旨在通過打造擁有舒適氛圍的門店提案生活方式，這一理念如何與消費者購書的消費行為相結合？
答：代官山鳶屋書店的零售坪效是普通郊區書店的 3倍。300坪（約合 992平方米）的書店空間並不大。這間書店圖書的月銷售額可以達到 1億日元。很多人去鳶屋書店並不會帶著目的。想買書的話，網上查詢一下即可，去鳶屋書店是一個發現的過程。
問：既然 CCC 旗下 TSUTAYA 的特許經營業務不斷增長，為何還要不斷增加直營門店？
答：我們是一家策劃公司，需要順應潮流進行新的策劃，但我們已經決定，不做亞馬遜通過智慧手機做過的事。我前些年去紐約的時候聽聞大型的 CD店和連鎖書店可能會破產，當時我就想，日本一定不會發生這樣的事。
但是，每個人的理解能力不同，如果超出理解的範圍，我們的策劃就不會被客戶所接受，也就無法吸引合作夥伴。也就是說不會有（特許經營商或其它零售商）購買我們的策劃案。我們要自己做，用資料來證明，這一點也是我們打造代官山 T-SITE 的原因——這在一定意義上是我們策劃案例展示。
問：在去東京二子玉川的鳶屋家電時，感覺到了與亞馬遜的不同…
答：我們不是家電行業的專業人士，所以生活方式提案型的鳶屋家電直到 2015年才開了直營店。今年 4月，大型家電批發商 Edion 成為了我們的特許經營商，之後位於廣島的大型鳶屋家電開張。
問：在網路發達的現在，消費者並不會頻繁的去逛電器店。鳶屋家電與三越伊勢丹進行了積分卡方面的合作。三越伊勢丹總裁大西洋近期的離職是否對雙方的合作有影響？
答：不必擔心。追根究底我們是一家策劃公司，因此我們改變現有的書店、家電商店，百貨店和三越伊勢丹也是如此，我們不清楚對方公司的內部事務。一定會跟新總裁聊一下，但我的理念不會變，我們只提供策劃方案和方向。
貫徹初衷，一家策劃公司要具備走在前頭，印證推論並讓更多人理解未來的生活方式。
文/華麗志
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