[店舖經營] UNIQLO 從人心出發的店鋪設計概念學

追求品質、講求創新、時尚中帶有讓人微笑的價格的策略讓UNIQLO優衣庫從一個日本品牌一躍而上成為全球品牌。 特別的是,在柳井正的堅持下,在UNIQLO你不會因為所在地點的差異,或員工膚色不同而得到不一致的服務,因為他講究「完全日本」的服務。

UNIQLO優衣庫一路走來秉持創業時的概念「自己來(Help Yourself)」,讓客人一進入店裡靠自己就有辦法馬上找到想購買的區域,找到尺寸,試穿,然後走向結帳櫃檯。想拿取高處的商品時,也可以自由使用店內的高腳梯,天花板挑高的店舖內則提供取商品用的伸縮桿衣叉竿,不需要麻煩別人、一切可以自己來。 除非想要找的商品遍尋不著,或者店內已無存貨,又或者褲子長度修改需要協助,否則在結帳前根本不需要洽詢員工任何事。
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比起一般專賣店,優衣庫擁有更多的試衣間與收銀機,結帳服務已經被訓練到讓每一位顧客只消四十五秒就能完成結帳動作。客人在賣場不會迷路,選了商品又可以快速完成結帳,走出店門。滯留時間短,客人大量進出。

店家幫顧客提升購物效率,顧客自然幫店家提升營收效率。對商店來說,大量客人進出帶動商品的暢銷,每天的營業額就能成長。「UNIQLO」是「Unique Clothing Warehouse(倉庫)」的簡稱,店舖一直忠於目標,是一家為顧客穿搭設想的單品倉庫,也是一間便利商店。

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如果從優衣庫標準店每一家店舖一年營業額與客單價的設定來看,推估平均每天的結帳客人數,平日每一天將近四百人,週末六日每一天超過一千~一千二百人次,應該找不到比它更忙碌的服裝專賣店了吧!

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