優衣庫掌門人柳井正最新專訪:日常裝時代正式來臨!

在2021年開年之際,日本媒體對快時尚巨頭優衣庫(Uniqlo)及其母公司迅銷集團(Fast Retailing)的掌門人柳井正(Tadashi Yanai)進行了採訪,圍繞2021年的消費環境、消費者心理、數位化轉型等關鍵詞進行了深入探討。

疫情在全球仍未消散,對於未來的不確定,讓世界許多地方的消費者在時尚消費,尤其是購買服裝這件事上,更為謹慎。

柳井正表示:在線上與線下加速融合的趨勢下,希望優衣庫提供的產品,無論消費者到店與否都能賣出去。他強調,真正優秀的產品中,必定蘊藏著一種美學。這一點不僅適用於服裝,更適合所有的產品。

“我們提供的產品,無論消費者到店與否都能賣出去”

疫情爆發以來,時尚行業眾多品牌面臨需求減少、工廠停產、縮短門店營業時間乃至暫停營業等問題,已有多家時尚零售商宣布申請破產保護,其中包括美國老牌百貨JC Penney、美國時尚集團J. Crew 和日本服裝集團Renown 等。

優衣庫也不例外,在中國疫情最為嚴重的時候,品牌關閉了390家門店。但其註重日常實用、質優價廉的主張,避免了大規模的庫存降價,部分春季服飾也將延至秋季出售,相比於全球多數零售商,優衣庫更好地抵禦了疫情帶來的不利影響。

在本次接受采訪時,柳井正強調:「實體零售行業不會消亡。即便線上能獲得消費者的地址、電話號碼等信息,但仍然無從得知他/她真正的樣子。顧客在門店的反應、對商品的想法很重要,這些都只能在現場問。互聯網公司想要獲得實體門店的商業信息,因此不少都在收購運營有實體門店的零售業務。」

柳井正以美國零售巨頭沃爾瑪為例舉證,「沃爾瑪復活的一大關鍵就在於打通線上線下,也就是意識到實體、線上一樣重要。於消費者而言,實體店也好,虛擬也好,兩個都能用才是最好。如今的消費者認為,在實體店和線上購物沒有差別。未來,消費者可能通過網絡來瀏覽服裝,與店員交流。希望我們提供的產品,無論消費者到店與否都能賣出去。」

經營實體服裝零售業務,必須要有對服裝的審美和專業知識。快速了解流行趨勢、會搭配的人才不可或缺。沒有專業知識,就會淪為普通的消耗品。真正優秀的產品中,必定蘊藏著一種美學。這一點不僅適用於服裝,更適合所有的產品蘋果手機能在全球暢銷,就是因為有美感」,柳井正說道。

從優衣庫2020年一系列的動作中,可以看到柳井正對於實體零售行業的堅持。2020年上半年,優衣庫接連在日本橫濱、東京銀座和原宿開出三家堪稱驚蕭的重量級門店,三店加總的零售面積約為1.1萬平米。

截止到2020年12月31日,優衣庫在全球有2306家門店,集團希望截止2021年8月的財年,優衣庫全球門店總數達到2371家。「未來門店的最終形態,大概是顧客能以數位化的方式與門店相連接,例如在家通過平板電腦就能看到門店、銷售人員的樣子,也能通過移動設備確認商品的外觀和產品信息,不用到店就能入手」,柳井正透露道。

“做最好的日常裝,上班居家兩相宜”

疫情對收入的衝擊,讓消費者變得更節約,柳井正表示:「伴隨消費者變得更節省,品牌和產品的質量的重要性愈發凸顯。消費者會選擇優質可靠的品牌。同時,受休閒裝需求和遠程工作的增長,穿正裝的日子一去不復返,日常裝的時代正式來臨。我們想要做最好的日常裝,人們會選擇上班和居家兩相宜、耐穿且可以多種搭配的服裝。穿一年就丟的衣服不再被需要。」

在最新與德國設計師Jil Sander 合作的聯名系列中,同樣強調了“日常穿著”這一場景。在全新+J系列中,Jil Sander 以極簡線條勾勒出流動立體的工學廓形,採用高性能面料、高級羊絨、精紡美利奴等優質面料,在襯墊、口袋、拉鍊、和撞色襯裡等細節處都進行了巧妙處理,以極簡設計打造人們日常穿著的經典單品。

優衣庫的目標,是提供不限年齡和性別的’最好的日常裝’。2020年,時隔多年再次發售的+J系列有很好的市場反饋,不少人表示服裝的完成度很高。這裡面有設計師本人作出的努力,優衣庫負責的配送運輸和生產環節也必不可少。+J系列是我們收集整理信息後生產銷售、與顧客互動形成閉環的典型案例”,柳井正表示。

據柳井正介紹,優衣庫會獨立收集整理資訊,設計和生產商品,再配送到門店,或通過線上出售,並基於此收集顧客資訊來生產商品,形成一個閉環。

2020年夏天,「因收到了很多消費者的請求」,優衣庫使用透氣排汗的內衣面料AIRism 來生產更適應夏季氣溫的口罩。此後,公司還推出了專門為滿足居家需求而設計的寬鬆家居褲。

「我深感,包括零售、製造、物流等各行各業之間的界限正在消失,所有的產業都變成了資訊服務業,例行業務只用交給AI和機器人」,柳井正感嘆道, 「但關鍵的部分還是需要人! 」

在20多年前,柳井正曾嘗試改變蔬菜的銷售方式,「很失敗。光從運輸入手,無法從根本上改變農業,必須要深入到生產環節。我也因此知道了自己的極限,之後就專攻服裝了。與中國工廠經營者合作,共同努力成長。一開始常常搞反面料的正反面,口袋的位置,很是頭疼。在合作方的支持下,我們將日本的技術、工廠經營方法、優質產品的理念深入貫徹。 」

“中國和東南亞市場將領先復甦”

「中國和東南亞市場會領先復甦,驅動消費者支出,但各國疫情感染情況不一。例如,感染情況嚴重的亞洲國家,馬來西亞、印尼和菲律賓消費者支出停滯不前,但中國台灣、越南這種已經得到控制的地方,消費正在復蘇。除非感染人數停止增長,否則消費復甦依舊困難。 」

在疫情尚未得到控制的國家,失業、休假和不得不居家隔離的人數在持續增長,柳井正指出:「人們對未來感到焦慮,所以我們也要從他們的焦慮出發。當下的消費者對價格十分敏感,遠高於2011年金融危機之後。我們不能在這種情況下漲價,如果我們上調普通商品的價格,根本賣不出去。 」

「在日本,第三波疫情對銷售額有極大的衝擊,尤其是周末的銷售額會大幅下滑,因為大家會避免在節假日出門。但大家還是會在居住地的附近購物。優衣庫在大城市市中心的門店表現不佳,但郊區的生意興旺 」,柳井正補充道。

 

「2021年及之後,不出所料的話,亞洲將成為世界的中心。正裝起源於歐洲,另一方面,受各種因素影響,新興市場的亞洲能夠接受每天穿休閒裝。我們希望成為一家全球品牌,亦是首家發跡於亞洲的最佳服裝品牌。 」

 

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