提升千禧消費群的品牌忠誠度 這裡有五個好方法

全球管理公司 Accenture近期發佈全球消費者脈動研究報告（Global Consumer Pulse Research），揭露了千禧一代的消費行為，並且隨者消費群體的擴大，一些新的因素正在影響著消費者對品牌的忠誠度。品牌業者紛紛反映忠誠度管理已經成為一個主要課題，一起來看看報告中所透露出的好方法。

Accenture取樣數據來自33個國家，共計 25426位消費者，其中 2532人來自美國。

從調查數據中發現大多數品牌的忠誠度計畫並沒有太大作用。接近五分之一的美國受訪者表示，現如今影響他們忠於某個品牌或服務提供者的因素與三年前大不相同。78% 的美國受訪者表示，相比三年前，現在他們轉換品牌的速度更快，品牌忠誠度減弱；54％的受訪者表示，在過去一年更換了服務提供者；8％的受訪者表示，當品牌試圖獲得他們的忠誠度時，他們會產生消極反應。

 

尊重消費者隱私

受訪者表示他們最重視的三個主要重點，一是品牌應優先保護和尊重消費者的個人資訊隱私；二是他們認為品牌應減少推廣郵件或電話銷售的頻率；三是他們希望私人時間不被打擾，成為某個品牌的長期客戶就是忠誠度的表現。

 

獎勵機制

59% 認為建立獎勵機制，例如禮品卡、商品折扣或專屬特別優惠等對維持忠誠度十分重要。部分受訪消費者還表示：個性化定制產品、環保產品，以及與慈善活動掛鉤或與其它品牌交換忠誠度積分等，都有利於消費者維持對特定品牌或零售商的忠誠度。

 

Accenture 表示，千禧一代消費群體的壯大，迫使品牌和服務商重新思考如何創造和維持消費者的長期忠誠度。此次研究給出了提高千禧一代忠誠度的五個建議：

Token of Affection

品牌可適當推出感情權杖，比如針對消費者，制定某種形式的忠誠獎勵; 用有溫度的訴求取得客戶的認同。

 

Get to Know Me

深入瞭解千禧一代消費者的個性化需求（64％的千禧一代希望能個性化定製產品，而老一代有此需求的僅為29％）。 這也解釋出為何Gucci 與CK 都會走向定製化服務。

 

Thrill Seekers

千禧一代熱衷於刺激性消費，品牌可邀請消費者一起參與產品設計，或是採用快閃店模式去了解年輕一代的接受度。

If You Like It, I Like It

加大與明星、時尚部落客的合作力度，獲得意見領袖的分享，讓資訊大大散播。

 

Hook Me Up

通過交換獎勵或忠誠度積分，讓消費者與其它品牌產生聯繫。