3.數位化停車
1）iparking
在停車方面，Westfield labs通過市場調研發現，單純的無卡停車和空位指示燈已經不能滿足消費者的需求：他們更需要一個無縫式停車引導。2013年，Westfield labs內測了一款停車軟體——iparking。 該軟體會顯示購物中心周邊有哪些停車場較為空閒，同時在地圖的每一層樓中標記出空閒泊車位元，用戶只要點擊自己偏好的位置，它就能提供導航，引導司機泊車。 不僅如此，它會幫助用戶記住停車的位置，在購物回來後若用戶找不到車，也可以用它來定位導航。
2）APP停車模組
為了避免過多的APP損耗用戶體驗，目前Westfield labs將iparking軟體與官方應用合併起來，稱之為Express parking。 未註冊的顧客可通過“parking & transport info”瞭解停車場空位數量與詳細位置。同時應用也提供了每層樓對應的品牌和附近的公共交通資訊。可以讓消費者選擇停在離自己喜愛的店鋪最近的地方。 除了iparking已經開發出的資訊提供與導航外，應用則新開發了“一鍵繳費”功能：只要註冊時綁定信用卡，每次的停車費用就能通過手機端快速支付。 並且會員還可以選擇辦理季卡或者年卡套餐，獲得停車優惠。
這種無縫式停車服務簡化了顧客的停車流程，同時解決了“來時找不到空位與離去找不到車”的煩惱，使停車不再是阻撓消費者回歸實體消費的障礙。
4.硬體創新：Bespoke眾創空間
除了對軟體的改良，westfield labs也在商場硬體上提供了新的設想。在三藩市市中心的westfield購物中心，他們為創業公司們提供了一個聯合辦公空間Bespoke。
Bespoke與現在受人關注的wework服務式聯合辦公區和創業孵化器不同點在於，這裡是前方店鋪後方辦公的。wework僅是提供聯合辦公的地點與基礎管理服務，孵化器除此之外要提供技術、法律與諮詢等引導，而Bespoke則是提供一個直接與消費者對話的平臺。 消費者可以在購物中心裡直接看到、觸摸並實地測試最新的電商產品，甚至可以參與某個產品的會議討論，為創業者們提供一手市場調研資料與新思路。
Westfield labs市場部副總監Lindsey Thomas說“現在有很多互聯網公司，在探尋線上服務的時候，迫切地希望有一個機會來接觸線下，希望有一個平臺可以測試自己的新產品。”Westfield labs希望此舉能夠提升消費者在購物中心的互動體驗，使消費者將購物中心作為接受創新事物和理念薰陶的所在地。
5.附加產品的探索
1）click&collect
Westfield London為了迎合互聯網+的浪潮，加入collect+項目，推出了Doddle click & collect的服務。 顧客可以在家裡網上訂購服飾，然後到Westfield精美的休息區試穿，若是不滿意可以直接通過服務台退貨，不必自己再郵寄回去。 除了網上購物的商品，在Westfield實體店購買的也可以直接在此退貨。同時“click and collect”休息區會提供免費的茶水點心以及一小時停車券。
著名時尚博主Callie也被邀請體驗這個項目，並在推特上寫了體驗感受：“在Westfield的click & collect你會第一次發現網購也會這麼美好，我家離商場很近，開車前去試穿，退還不喜歡的商品，並且還有免費的事物與停車券。一次特別滿意的體驗。”
銷售總監Neil說：“推出click and collect的原因在於人們都不願意等送貨上門的最後一步——送貨員派送。通過市場調查我們發現，很多顧客更願意去附近的商戶自己提貨，可以讓他們更快的體驗到拆封快遞的樂趣。”Westfield希望免費的食物、優質的服務、簡化的退貨流程和時尚界意見領袖的推薦，能夠將宅在家裡的”網購er”吸引到購物廣場來，增加流量的同時促進消費。
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