[電商經營] Nasty Gal 從線上發跡 結合O2O實體店鋪的雙向經營

我們曾在一篇品牌專題中提及了Nasty Gal皮革頭巾，今天分享這家美國電商在2014年的經營方向與創辦人Sophia Amoruso的分享。

Nasty Gal的創辦人Sophia Amoruso從販售二手古時風格衣物的eBay小賣家起家，非常擅長使用社交平台及口碑行銷，她在2006年，年僅22歲時創立了Nasty Gal電商平台，翻譯為壞女孩，開始了各式時尚衣服，配件與鞋類產品線上網站營運。今天Nasty Gal的Facebook粉絲高達110萬，Instagram粉絲高達140萬。

Nasty Gal在2014年11月，在好萊塢中心Melrose Avenue大街開設了第一家線下零售實體店鋪，在實體店裡佈置了寬敞的試鞋間、雜誌圖書館和仙人掌花園，店鋪動線以試衣間為中心，試衣間裡的鏡子是雙向的，試衣的時候可以清楚看到外面，有點小刺激但是很安全。

店鋪面積達3500平方英尺，大部分的新貨價格低於200美元，其中30%的商品是Nasty Gal自有品牌，一半以上是在其線上平台上其他合作品牌，比如：Three Floor, Discount Trash, Cameo等，另外還有5%～10%是高級古樸衣物-單價在1000美元以上，12月還將同步推出MAC x Nasty Gal合作的唇膏產品。

Sophia Amoruso在接受媒體訪問時談到自己這七年來的創業歷程，她從沒想過Nasty Gals會從eBay小商家變身變成擁有350名員工的公司，分享她如何遵守三個好規則，幫自己創立公司帶來銷售成長。

以下以Sophia為第一人稱方式表達:

規則一 : 聽起來很簡單，就只是做好一個工作。

通過品牌的造型，攝影，聲音，我們提供一個令人興奮的購物地方，但如果客戶不因穿上我們的產品而開心時，那種興奮感猶如已在互聯網中死去。

我不掉以輕心，當有人買我的東西。 我知道有一百萬的地方，人們可以買到一件衣服，配飾，或一雙鞋，所以我要確保她們感覺這是值得的。我們設計的穿衣是讓女孩們展現出他們在最好的年份的生活，所以無論你穿的是300元衣服，我要讓你感覺像是穿了一百萬美元設計服飾。

規則二：保持你的承諾。

當女孩們在Nasty Gal線上買了東西，他們會收到我們寄送的郵件，再一次帶給她們驚喜，如同他們在網上看到。客戶不僅成為忠誠的朋友，而且是我們企業的福音。他們會一遍又一遍回購，並頻繁在互聯網上分享他們的興奮給朋友們。這種介紹是花錢買不到的。

規則三：給你的客戶有話題的內容去分享。

社交媒體是建立在訊息共享，Nasty Gal每一天提給女孩們有趣的內容讓他們與別人分享。無論是一個瘋狂的老照片，名人引言，或幕後照片，我們一直努力創造最好和最引人關注的照片，文字和帶給人興奮的內容給我們的客戶。

在大多數公司，主管們通常不會去理會Twitter和Facebook上的評論，但我卻是會習慣從Twitter與Facebook中得到客戶的評價。如果我們的客戶不滿意Nasty Gal的東西，我一定是第一個聽到的人並會採取行動。

在其他企業，客戶的訊息可能需要好幾個月時間才能到達CEO手上，而我特別重視社群媒體的溝通，讓我能懂得聆聽客戶聲音。當Nasty Gal加入Snapchat，我發了幾張照片，我們快速引起客戶回應。沒有什麼比直接發送私人信給客戶又能得到她回應訊息來的更驚險。

以上短文是來自於Nasty Gal創辦人Sophia Amoruso今年在美國的分享Nasty Gal如何能賺到1億美金，我們會持續關注Nasty Gal在推動了實體店鋪與線上商店的後續發展。