時尚產業再升級,科技行銷讓品牌從1跳升到100

不論從今年的時裝周秀,或是各家時尚品牌的行銷手法,不難發現舉凡擴增實境、大數據、人臉辨識…過去看似硬梆梆的科技,竟然都能與時尚精品巧妙搭配。過去品牌習於平面、單方宣傳的行銷風格丕變,人機互動、即時社群手法蔚為風行,在在呈現感性與理性地完美融合。

不論是快時尚ZARAH&MUNIQLO透過大數據,快速推出新款式;又或是台灣服裝設計師古又文在今年東京時裝週秀場,創造虛擬實境360°VR+3D視覺效果影片。這些跨界應用,證明時尚與科技不僅不衝突,甚至是如虎添翼、錦上添花。

 

台灣時尚品牌結合科技,行銷升級發揚軟實力

我們每天生活中穿戴的商品,凡舉從服飾、鞋襪帽、袋包箱、珠寶精品、眼鏡到手錶,每項都是時尚產業中的點點繁星。台灣時尚產業一年的總營業額超過6,600億新台幣,總廠商家則將近6萬8千多家。不論是新創品牌或是二代接班,每家企業不免受限公司資本規模、人才團隊,又或對創新科技不熟稔而錯失市場良機。

對此,經濟部商業司推出『時尚產業科技行銷應用計畫』致力輔導相關業者,其他時尚品牌、設計師更積極展現美學與科技的獨到眼光。以精工珠寶為例,台灣珠寶設計師廖文良,從跑船人搖身一變成為設計家、創業者、品鑑師多重身分。在產業待了30年累積各種技術Know-How,但卻大膽嘗試把珠寶結合AR擴增實境、縮時攝影、浮空投影技術。

「時尚產業行銷應用計畫」匯聚時尚產業、學界與科技應用,領航企業參與時尚跨業大合作 (12.09.2016成果展)

 

這些創新不僅為廖文良的第二本新書創造話題,同時APP工具更成為他經營社群行銷的有利管道。他設計珠寶望呈現的內涵是「價值」而非「價格」。因此廖文良認為行銷一定要增加與科技的黏著度,才能整合技術、專業know-how,以利帶動整體產業轉型/升級。

AR科技幫珠寶行業做到無限擴大,成本更低,並可成為設計師的展現舞台。

 

實體門市不怕零售寒冬,服飾品牌擁抱科技力

近年因應電子商務的流行,許多零售、百貨店家紛紛感受到,市場大餅部分流向網路端。擁有20年歷史的戶外羽絨衣設計製造專家-拓荒者休閒用品,簡松峰總經理就指出,他們特地在門市設立「實境動漫」科技,為老品牌創造新價值。

拓荒者在三個門市增加「實境動漫」行銷體驗的利器。(圖/H.CChen)

拓荒者發現在西門、台北車站的門市,即使往來旅客人潮眾多但大多趕時間不易停留。因此裝設「實境動漫」電子看板,馬上吸引旅客眼球,進而透過門市人員的介紹,大幅提升旅客進店率及購物力。除此之外,時尚科技行銷應用能做到幾個功能,像是招募會員(藉由與實境動漫拍照,掃描QRcode立即加入成為會員);活動曝光(每一季行銷活動透過實境動漫看板宣傳);商品資訊(提供新產品功能訴求、新品上市預告);上傳打卡會員店內索取小禮物等。


而以都會輕熟女為客群的Glory21,2015年14家大台北門市全年營收營收屢創新高,秋冬客單價平均上看近萬元,他們在擁抱科技過程導入RFID技術的「智慧衣架」科技,在衣架上置入RFID感測元件,消費者看準某一單品後,不僅能試穿也能把衣架讓螢幕裝置感應,螢幕上就會推薦該服飾的穿搭樣式,以及適合的配件。

Glory21 以輕熟齡女性為主,把體驗服務再升級 

同時在門市內建置「智慧試衣間」,VIP消費者在試衣間內透過數位螢幕上的電子目錄,選擇想試穿的服飾,選擇後按下「我要試穿」按鈕,店員就會協助挑選並送上試穿,完全不用再因尺寸、顏色或穿搭困擾,來來回回於試衣間。這項科技的應用,不僅節省消費者購物時間,甚至也因為細緻的服務提升店內的成交率。

Glory21將推出智慧試衣間的尊榮體驗服務。(圖/Glory21)

 


科技公司也在找機會點,AR、精準辨識、人臉大數據都將成O2O養分

除了時尚業者在找尋創新的行銷工具,對科技公司來說更是積極尋找市場風口。例如從去年火紅至今的AR科技,在WeJump團隊中,就發現AR的APP可以幫珠寶行業做到無限擴大營業空間、成本更低、按需生產、設計師新舞台等效益。

工研院協助30餘家台灣零售服務品牌,通過「TW。Fashion APP」通過達成O2O的導客行銷目的。

尤其是剛起步的新銳設計師,可以透過APP與潛在客戶、會員溝通,又或是商品溝通過程,先利用AR數位形式看到成品,可以預先修改而不用等到成品完成後面臨客戶不滿意窘態。所以WeJump總經理林閔瑩就指出,年輕一代設計師甚至不一定要透過開店,而是透過APP也能展現創意客製化生產,情境模擬等功能。

除此之外,大家都知道在新零售時代,就是要提高銷售、減少庫存、改善行業生態,整合現上線下無處都能體驗,體現隨經濟商業模式。但是新零售又是個注意力破碎化、眼球經濟被放大的時代,瑞賦科技認為必須做到「複合式體驗性行銷」才能實現O2O模式。

瑞賦科技舉出例子,過去門市的折價券須透過印製小白單發送,在效率及成果上都不慎理想。但現在行銷要走即時性,例如下午兩點麵包店是所謂的「離峰商務」,只在那個時段APP推播告訴消費者優惠訊息,商家用貼近成本快速販售。又或是跨業態商業鏈串接,例如周三冷門時段早上看電影,看完電影後提供推播資訊,告知有哪些餐廳可以選擇、優惠,聚集電影院與餐廳的跨業界模式。

新零售時代下,科技帶領我們走入人機互動、即時社群的世代,但服務的本質終將在人。

 

看完以上各項案例,不難發現品牌要持續茁壯,除了固守原有商品力,品牌策略更是要大膽擁抱創意行銷力。尤其是時尚產業,在眾多花花世界的單品中,想脫穎而出吸引消費者眼球,更需要「抓的住人心」的行銷策略,才能讓消費者持續回流,打造經典百年品牌。

文/H.C.Chen

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