今年的奢侈品品牌動作很多，除了在社群媒體上製作更多文化交流性、提升品牌力的內容外，一邊也悄悄地調漲商品價格，還有比以往投入更多心力在科技應用上。例如:法國奢侈品巨頭開雲集團（Kering）旗下意大利奢侈品牌Gucci（古馳）日前推出全新直播購物服務Gucci Live。
在疫情的影響下，許多品牌推出了能與“顧客高頻互動”的直播功能，購物之外，更多還是與粉絲達成精神層面的聯結。
通過 Gucci Live 服務，顧客可在移動端，以視訊的形式與品牌的客戶顧問直接溝通，足不出戶就能看到門店當前銷售的商品。顧客將置身於一間配備有高清相機和打光設備的「線上奢侈品門店，聽店員介紹和講解品牌最新的商品。這樣一來，不僅是品牌的常客，連初來乍到的潛在顧客也能擁有一位專屬顧問。
目前，Gucci Live服務僅在通過位於意大利佛羅倫薩的客服中心 Gucci 9 提供。據悉，Gucci在春季開發了這個項目，此前數位員工曾在歐洲市場進行測試，現在正逐步推廣至更多歐洲、非洲和中東地區。
Gucci 表示，計劃將Gucci Live 服務拓展到紐約、東京、新加坡、雪梨、上海的 Gucci 9 客服中心，屆時將會有更多的員工參與其中。
Gucci 9 的大部分員工還在遠程辦公，僅少數人回到辦公場所來測試Gucci Live 服務，其中包括一位名叫Valentina的銷售顧問。在一場直播中，Valentina 身穿黑色西服套裝，帶著蝴蝶結領結和紅手套，她將一款Gucci GG Marmont 包袋從橙色的展示架拿下，放置在身前的長桌上，近距離展示手袋的內飾和細節，還將包背起來演示效果。
更早之前， Oscar de la Renta、Panerai、Temperley London已經添加了客戶支持平台Hero提供的在線聊天服務。內衣品牌Cuup、巴黎老佛爺百貨（Galeries Lafayette Champs-Élysées）、美妝零售商Credo此前也嘗試過店內員工與線上消費者視訊連線。
與中國流行的直播購物不同—— 在中國，直播活動面對的是廣泛的受眾；而在歐洲，直播主要是一對一服務。
Gucci Live 的不同之處在於：其場景會設置在不同的Gucci 9 客服中心，這樣能讓顧客有更多一對一、身臨其境的感覺，如果客戶想要下單購物，可以通過官網，也可以直接通過銷售顧問。目前，消費者瀏覽Gucci 網站便可預約開啟視頻電話 (歐洲地區)。
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