全球的經濟在2020年因疫情按下了暫停鍵，下半年品牌要如何應對市場，制定新策略?
英國趨勢預測服務提供商 WGSN 發佈了《2021未來消費者白皮書》，對2021年消費領域的挑戰和機遇進行了歸納，並按照情緒將消費者分成三大類，也提出相對應之一系列制勝策略。
挑戰和機遇
根據《2021未來消費者白皮書》，WGSN 歸納出以下9項消費機遇和挑戰：
循環經濟需求增加；對氣候變化的應對；貧富差距加大；人口老齡化；中國力量崛起；資源緊縮；自動化水平提高；氣候“富貴化”（用來描述氣候對房地產的影響）；中國人工智能行業保持領先
其中前五項是2021年最值得關注的機遇和挑戰：
- 循環經濟需求增加：對品牌和企業而言，循環經濟需求將產生巨大的經濟效益，消費者對原材料和供應鏈的重視將成為品牌的巨大機遇。
- 對氣候變化的應對：氣候變化、極端氣候正在改變城市和社區佈局，一些消費企業已經開始著手應對這一挑戰。比如，星巴克建立了為期十年的投資基金，投資5億美元研究抗氣候變化的咖啡豆，並對全球種植中心對農民進行培訓。
- 貧富差距加大：美國、日本、中國等國家的中產階級壓力增加，消費力持續疲軟，品牌和企業需要減少中端市場，塑造多元消費價值觀。
- 人口老齡化：出生率下降，人口壽命不斷增加，人口老齡化使得年輕人背負更高的稅收壓力。在中國，根據一項研究估計，到2030年，老年人的長期護理費用將增加一倍。在歐洲，2008年金融危機後，青年比老年人更有可能陷入貧困的境遇。
- 中國力量崛起：中國仍將不斷發展，其全球影響力也將不斷增強，國產品牌比重將提高。隨著國產品牌質量的不斷提升，中國本土消費者越來越傾向於選擇國產品牌，因此，國際品牌需要重新定位，採取新的戰略措施。
三大類型消費人群
1. 壓力型消費者
壓力型消費人群主要有以下情緒：害怕失敗、壓力、疲憊、完美主義者、焦慮、超人綜合症、分心、拖延、時間焦慮。
在一個貧富差距嚴重的社會中，為了彌合經濟差距，人們的壓力必將越來越大。千禧一代正在處於巨大的壓力之下，因此品牌需要做的就是幫助他們讓生活變得更好。
壓力型制勝策略
- 簡化電商網站 UI（用戶界面）：從視覺層面減少壓力型消費人群的購物選擇壓力
- 人工智能助手：利用人工智能技術讓購物更方便快捷，如星巴克與Uber合作，在30分鐘之內送達熱飲咖啡
- “少即是多”心態：更多的產品不再意味著更多的銷售額，減少庫存，精簡產品，減少消費者的心理選擇壓力。
2. 善良型消費者
善良型消費人群主要有以下情緒：善良、安靜、道德、環保、包容、負責、傾聽者、領導者、同情
隨著智能手機、社交媒體的爆炸式發展，善意不再受到褒獎和提倡。但是，對於企業和品牌來說，善良型消費者往往能夠成為最忠誠的用戶。
善良型制勝策略
- 保持謙遜：敢於承認缺點的品牌往往更易引起善良型消費者的共鳴，根據調查發現，人們更容易寬容那些有擔當並解決問題的企業和品牌。
- 將善良作為KPI（關鍵績效指標）：企業需要著眼於長遠利益，通過資金、資源透明與消費者建立長期的夥伴關係。
3. 積極型消費者
積極型消費人群主要有以下情緒：自信、精力充沛、勇敢、年輕、愛國、反叛、企業家精神、地方主義
在印度、非洲和東南亞，樂觀情緒正在上升，社會和政治變革正在孕育中，企業家和商人們充滿活力，努力創造自己的機會。
積極型制勝策略
- P2P（個人對個人）模式：對於DTC（直面消費者）品牌而言，最佳的選擇是P2P模式，贏得更多積極型消費者的青睞。
- 互聯網電商：對年輕一代的消費者而言，互聯網伴隨著他們成長，因此企業和品牌需要繼續擴大線上通路。
- 轉售市場：二手轉售市場迅速發展，一些電商巨頭也開始進軍二手市場，如亞馬遜。
WGSN 董事總經理 Carla Buzasi 表示：「展望2021年，我對看到了機遇和挑戰。無論青年還是中老年，他們都在背負著巨大的社會壓力，每個人都希望過上更好的生活。整體來看，未來的消費情緒正在朝著積極的方向發展。」
華麗志
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