手工藝電商平台 Etsy 以理念打造創新優勢

Etsy是一個網路商店平台,以手工藝成品買賣為主要特色,曾被紐約時報拿來和eBay,Amazon比較,被譽為「祖母的地下室收藏」。Etsy 以其精緻的手工藝品和為賣家打造的社群平台聞名,公司成立 11 年以來,在2015年上市,似乎還沒賺到錢,許多模仿 Etsy的網站幾乎都消失了。但是這個勇於挑戰、創新的平台一直致力於提升平台價值,帶你一起來看看Etsy推動哪些策略,樹立起品牌獨特的風格。

今年第三季度Etsy迎來一份不錯的成績單,儘管仍然在虧損,不過今年前九個月的淨虧損只有 850 萬美元,比去年同期的近 5000 萬美元下降了 82.9%。第三季度的總收入比去年同期增長了 33%,來自賣家服務的收入上升了 50%,稅前收入更是提高了 110%。活躍賣家和買家數量、手機端客戶占總客戶的比重也以兩位數穩定成長。這裡歸納出Etsy推出一些策略獲得正面評價。

以賣家思維為中心 不斷推出新服務

這個網站一個最大的特點就是挺賣家,為他們提供超越平台的服務,而 Etsy 的收入中有超過 50% 都來自於這些服務。為全球 170 萬個賣家提供創業指導、設計、行銷、物流等管理生意的基本功,甚至還教賣家搭建自己的網站。 另外,Etsy 還會不定期組織一些賣家去華盛頓見國會議員,討論和手工藝者的小生意息息相關的政策,超出一般平台所做的服務,增加賣家黏著度。

 

他們在 2012 年開始提供了包括 PayPal、禮品卡等多種管道的付款方式,並免除了信用卡手續費。開通多種結算的賣家平均比沒有開通的那些多出 50% 的銷售額;2015 年,他們推出眾籌平台為賣家籌錢,並在每單成功後得到 3.5% 的抽成。

除了金流與創業指導之外,這個的網站有論壇、聊天室等供買家和賣家公開或私下討論任何事;不斷更新每個城市有 Etsy 藝術家們參與展示、販售的活動地點;在網頁內容方面也有店鋪專訪、實用的 DIY 專欄等等。僅管這個網站越做越大,不過感覺起來還是小而精,至少給交易雙方都帶來一種歸屬感。這能解釋為何 2012 年的老客戶中有一半人至今仍然會不斷地回到 Etsy 購物的原因,而他們的消費已經是 2012 年的兩倍。

面對越來越多的社交購物平台,例如亞馬遜推出了自己的手工藝品網站 Handmade ,Instagram 推出購物連結模式,Etsy也並須設法做出更多服務吸引老客戶回流與維持賣家的獨特性。 平台的經營必須與時並進、設法抓住用戶眼球。

圖/Etsy

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