Amazon和Walmart力拼智能x新零售 語音購物時代將到來

智能語音設備的飛速發展讓人們現在能夠坐在沙發上,無需動手就能訂購豐富多樣的商品。在智能語音領域內,Amazon 聯手蘋果,和Walmart 結盟 Google正在展開激烈的競爭。


據資訊技術研究公司Gartner介紹,配備人工智能同時能夠連接到互聯網的智能語音設備,其市場價值將從2015年的3.6億美元增長到2021年35.2億美元。雖然現在還很難評估會有多少人使用這樣的設備在網上買東西,但行業分析師認為,這已經是大勢所趨。

Creative Strategies分析師Carolina Milanesi說:「語音購物目前只是有了一些進展,並不會在一夜之間成為主流的購物方式。」Milanesi補充道,Amazon Echo設備的低廉價格使得智能語音的影響力逐漸增加,但是消費者尚未完全接受這一技術。

她解釋道,現在的聲控購物主要還是面向能夠直接購買和重複購買的商品,例如洗衣皂和狗糧,人們希望能夠應用於大件商品,尤其是需要選擇款式和顏色的商品。

方便是動力
人們花費在智能手機上的時間越來越多,在電腦上的越來越少,這或許能夠促進語音購物的進一步發展。在電視上觀看體育比賽的粉絲可以通過語音訂購披薩。

Milanesi表示:「便利是很多消費者行為背後的動力,通過語音下達命令甚至不需要點擊屏幕來打開應用程序。這是人類本能,想要通過最少的努力獲取最大的回報。」

J.Gold Associated的分析師Jack Gold認為亞馬遜很大程度上推動了聲控購物的發展。據業內人士介紹,亞馬遜在2014年推出了首款Echo設備,並已經出售了數以百萬計的智能語音設備。Echo設備的核心是能夠進行對話式互動的人工智能Alexa。

根據eMarketer的統計,亞馬遜目前在智能語音行業占主導地位,佔據美國市場70%的銷售額,而第二名Google Home約佔24%。

隨著最近收購連鎖超市Whole Foods, Echo用戶將能夠從這些商店訂購雜貨。它還將在Whole Foods上出售智能語音設備,將其作為亞馬遜的實體網點。


亞馬遜在本週表示,該公司的Alexa和微軟的Cortana將合作打通,未來將能夠互相通訊,這是人工智能語音助手之間的第一次合作。

Echo用戶能夠要求Alexa向Cortana請求幫助,處理預訂會議或閱讀工作電子郵件等任務。與此同時,使用Windows 10系統的設備將能夠讓Cortana提供Alexa的服務,例如控製家庭智能設備或從Amazon訂貨。

持續的戰略
全球最大的零售商Walmart 和Google 正在合作,試圖挑戰亞馬遜在電商領域不斷增長的主導地位。該公司將Google的智能音箱Google Home與Walmart在美國龐大的門店網絡結合在一起,客戶可以通過Google Express訂購雜貨和其他物品。

蘋果公司今年發布了一款名為HomePod的智能音箱,將於12月開始發貨。韓國電子巨頭三星也不甘落後,近日宣布正在開發智能語音設備。

分析師Gold表示,語音購物是提升客戶忠誠度的最佳方式,公司最終可以通過智能語音設備進行廣告推廣。Gold補充道:「吸引客戶正是公司想要的,購物行為的集中對企業更加有利,這是一個持續的戰略。」

Baird的分析師Colin Sebastian預計,隨著時間的推移,語音互動的普及意味著網路公司的網絡廣告更少,這也會導致Google的銷售額下降。

資訊 / luxe 華麗志、法新社

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