新零售熱 Nike Live 打通線上線下吸引新世代

零售如何吸引年輕世代的目光,保持品牌力? Nike有新策略。近日Nike在西洛杉磯推出新零售概念 Nike Live ,希望通過個性化的服務體驗吸引線上消費者更多參與線下購物。

 

Nike首家門店名為 Nike by Melrose,該門店的外觀由洛杉磯本土藝術家兼插畫家 Bijou Karman 設計,展示了強烈的南加州風情。除了提供 Nike 官網上精選的跑步、訓練和運動產品外,店內的其它商品是根據新改版的 NikePlus 手機應用上洛杉磯本地用戶的購物偏好來選擇的。這意味著新的服裝、鞋類和配飾都將率先滿足這部分消費者的需求。

店內約有15%的服裝和25%的鞋類將每兩週上新一次(一般門店的上新週期通常是30天至45天),並且不需要考慮 Nike 常規商品上新的季節性順序,有時甚至會推出洛杉磯專屬商品。

Nike by Melrose 面積達4000平方英呎,內部的特別設施包括:

 

Sneaker Bar,消費者可通過 Nike 專家(Nike Expert)的幫助,快速輕鬆地試穿和購買鞋類商品。

 

NikePlus Unlock Box,是一台數字自動售貨機,NikePlus 會員可以用這台機器每兩週使用一次會員通行證兌換產品或獎勵。

 

Dynamic Fit Zone,設有休息室、造型空間和體驗區。休息室供消費者放鬆,造型空間可根據 Nike 專家提供的造型技巧進行穿衣搭配,體驗區帶有跑步機,可以測試產品。Nike 專家的一對一服務可以通過 Nike 的 app 預訂。

此外,該門店還為 NikePlus 會員提供以下服務:

Curb Services,消費者可以使用 Swoosh Text(消費者和商店之間的短訊傳訊系統),向門店發送簡單的文本信息,選購商品或退貨。消費者無需走進店內,就可以在門店後面的停車場在工作人員的協助下完成操作。

Retail Home,消費者可以在 Nike app 選擇產品,到門店內試穿和購買,並享受30天無理由退換和輕量剪裁服務。

Nike Scan,該服務在消費者進入門店100米範圍內自行激活。如果消費者選擇的商品在門店內沒有庫存,他們可以在線購買。如果有庫存,只需按下 app 窗口底部的按鈕,就會有最近的銷售人員在消費者進入門店前把商品預先準備好。

NikePlus Unlocks,消費者能預留選定的商品,這些商品會放在一個儲物櫃裡,這個櫃子可通過 Nike app 掃瞄打開。

消費者還可以使用 Nike app 掃瞄產品的條形碼,並查找更多相關信息,包括商店庫存的尺寸和顏色。

Nike 零售部門總裁 Heidi O’Neill 表示:「我們很高興能夠通過 Nike by Melrose 的開業為該社區帶來最好的 Nike 產品。作為 Nike Live 的第一個項目,我們還將測試可以推廣到其他 Nike 門店的服務,將數字功能與獨特的線下購物環境相結合,創造 Nike 零售的未來。」

Nike 零售副總裁兼總經理 Cathy Sparks 表示:「這家門店的目標客戶是當地經常鍛鍊的消費者,他們在運動時非常注重自己的著裝和外表。該門店旨在以數字方式讓我們更瞭解消費者,通過新的 Nike app 來提升他們的購物體驗。」

這不是 Nike 第一次開設概念店。Nike Soho 於2016年底在紐約開業,店內設有一個小型室內籃球場,功能增強的跑步機和特殊傳感器,讓消費在購物的同時可以輕鬆進行試穿。

零售品牌專家 Denise Lee Yohn 表示,Nike Live 等新概念門店讓傳統零售商很難效仿,因為要實現這些新功能需要大量的後勤和成熟的技術支持,這是Nike 根深蒂固的文化和運營的積累。這家店會產生大量的客流並讓 Nike 的品牌更有價值。

數位業務一直是 Nike 關注的重點,公司將繼續推動該業務的發展。Nike 發佈的最新財報表示,截至2018年5月31日的上財年第四季度中,銷售額同比增長13%至97.9億美元,其中線上銷售額同比增長了41%。

Nike 數位產品副總裁 Michael Martin 表示,下一家 Nike Live 社區商店將於明年在東京開業。

消息來源:華麗志、美國網站 LATimes

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