2）Eat on time
大多數的購物中心在開發附加產品的時候都聚焦在電影院、KTV等娛樂產業。Westfield labs在其悉尼與三藩市分店試點了在網頁與手機端的點餐外賣服務，是款專門針對商圈白領的O2O外賣軟體，悉尼的是Eat on time，三藩市為dine on time。正是這個項目使Westfield labs在國際ICSC大賽上獲得金獎。
Eat on time/dine on time覆蓋了商場內的所有餐廳，顧客通過流覽功能表來一鍵點餐，可以選擇上門提取或者送貨上門。 這個軟體和美國的Seamless、GrubHub中國的淘點點、餓了麼類似，不過其面對的商家僅僅是商場內部的，並且送貨範圍較小，只提供自行車送貨。 除了周邊的白領，在商場購物的消費者也可以通過該軟體提前訂餐，在購物途中，可以直接用手機下單，等購物完成後直接到店鋪就餐就行，不需要排隊付款等程式。
為了推廣這一專案，Westfield labs邀請了悉尼與三藩市最受歡迎的博主們一同打造一個長期的美食介紹專欄。他們邀請各大餐廳的主廚來精心設計一系列的特色菜品，包括北歐、東南亞、南美洲各地的美食甜點，請博主們品嘗並且寫體驗博客。同時這些新穎的菜品將只會在Eat on time上提供。
總結
Westfield labs在“Fastcompany”網站的“全世界最有創新力的五十家公司”榜單中被評選為第36位（榜單中包括了Warby Parker、Apple、Google、Alibaba、HBO、Netflix等知名公司）。同時他們在行銷、用戶體驗等方面的創新經常被紐約時報、華爾街日報、福布斯商報等著名媒體報導。 在購物廣場的創新上，Westfield並不拘泥于傳統的方式，也沒有如同一些商家制訂小打小鬧的創新戰略，只為讓顧客嘗嘗鮮。他們更多的是想改變整個購物體驗，利用資料回饋、線上線下融合、客戶管理、流暢體驗等方式來留住日漸減少的實體消費者，而不是急功近利的將所有功能都投向“互聯網+”，放棄對細節的把控。 就如Kevin對華爾街日報記者所說：‘“顧客們從來都不會特意區分線上與線下購物，他們只是想購物而已。所以，購物中心的革新並不是將整個實體MALL單純的搬到互聯網上。我們僅僅是個媒介，一個迫切需要提高使用者體驗、留住消費者的媒介。我相信，整個行業都已經明白這個道理了，並且正再一次醒來。”
按：本文來自牛先生（MR. New）微信號：mrnewchina，專注全球市場研究創新方法、行業趨勢，發佈最前沿的消費者洞察、創新案例與深度訪談。
