為響應這一趨勢，總部位於英國倫敦的奢侈時尚精選購物平台Farfetch於今年與Gucci、Saint Laurent等奢侈品牌在包括巴黎、倫敦、東京、紐約全球十大城市發起90分鐘到貨服務，被視為迄今為止最有效率的時尚電商快遞服務。
據Farfetch內部消息人士透露，該服務未來將進一步普及至全球主流奢侈品牌與城市，讓更多的消費者可以享受到這一極致的購物體驗。有分析人士表示，二者此次合作更主要的是為打通線上與線下業務的壁壘所做的一次嘗試。
為更好地解決線上線下零售模式之間的衝突，主張將兩種模式界限模糊化的“新零售”成為今年業界最受關注的話題。在新零售場景下，傳統零售的桎梏已被打破，所有的觸點、場景都可以轉化為一種提供服務和體驗的場所。
作為新零售概念的領先者，Farfetch創始人兼執行長José Neves表示，線上線下的融合是市場未來發展的必然趨勢。
目前電商的市場佔比為15%，儘管從0到15%的發展速度對實體經濟產生極大衝擊，但是分析師推測，電商將在擴張至25%左右時觸碰天花板，未來消費者的主要消費行為仍將發生在實體店舖內。因此，今後的趨勢是利用線上更好地為線下實體服務，實現“後全渠道”和“增強零售”的時代。
Calvin Klein、Tommy Hilfiger母公司PVH集團首席執行官Emanuel Chirico則認為，零售商需要在線上為消費者創造多樣化的購物體驗才能刺激消費者作出衝動性消費。
全球電商巨頭亞馬遜近年來也開始通過技術創新，不斷入侵時尚零售領域。今年6月，亞馬遜宣布推出測試版Prime Wardrobe“先試再買”服務以彌補線上購物無法線下試衣的短板。
據悉，Prime Wardrobe服務將涵蓋超過100萬種商品。該服務作為亞馬遜Prime會員福利之一，不僅雙向寄送免運費，也不額外收取服務費。單次可下單至少3件，至多15件衣服。訂單費用還將視用戶決定留下的件數享受相應折扣，最終下單3件以上將享受至多8折的優惠。不過目前該服務處於測試階段，僅邀請部分會員體驗。
“先試再買”的Prime Wardrobe所涵蓋的品牌包括Calvin Klein、Hugo Boss和Theory等中高端品牌，以及大眾類的Adidas、J. Brand、Milly、Parker、Levi’s和亞馬遜的自營服裝品牌等。目前亞馬遜旗下自營服飾品牌已經達到14個。
亞馬遜CEO貝索斯認為，在未來幾十年內，零售行業有三點不會發生變化，第一，顧客喜歡低價的東西；第二，顧客喜歡送貨速度更快；第三，顧客希望更多更快的選擇。這與Edited的預期恰恰相符。
為滿足消費者對優質與個性化兼備的購物體驗的需求，Katie Smith建議各時尚零售商盡可能地採用聊天機器人、語音激活設備等新的人工智能應用程序。
此外，線下實體店中的“體驗式零售”也非常重要，為此美國高端連鎖百貨Nordstrom會在商場內提供修甲服務，而Prada紐約旗艦店中設有專門的表演空間，Lululemo則會為消費者提供免費的瑜伽課程體驗，Farfetch旗下的Browns買手店更為消費者設置了可以放鬆的冥想室。
有分析指出，新零售已成為品牌真正接觸消費者，實現品牌價值的核心戰場，在大數據驅動下，品牌商可以更深刻地理解消費者需求，包括顯性需求、隱性需求，以及沒有被激發出來的需求，讓品牌真正圍繞消費者來有針對性地創造個性化產品和服務。
Edited在報告中還強調，明年會是零售商與消費者間重塑並鞏固關係的重要轉折點，無論是時尚還是奢侈品牌，安於現狀的零售商將面臨被消費者淘汰的危險，相反那些迎合消費者需求變化、嘗試去了解接受新趨勢的零售商則有機會走得更遠。
以技術為驅動，以消費者購物體驗為核心將成為時尚零售行業可持續發展的新路徑。
來源：時尚頭條網 作者| 周惠寧
你必須登入才能發表留言。