新零售世代 技術創造新購物體驗的三大新招

全球電子商務今年的表現力道為何? 根據美國商務部的資料,去年電子商務銷售額達到 3416 億美元,而這一數字在過去幾年中一直在緩慢上升,但仍僅占 4.7 萬億美元的零售總額的 7.2%。這數據說明了實體的零售銷售額佔據比例超過 90%,意味著新零售世代來臨,消費者喜歡去實體店消費的比例仍高,即便科技再怎麼發展,實體店的體驗感是電商給不了的,只要人們還有逛街的需求,實體店就不會消失。

一篇由舊金山的商業專欄作家 Thomas Lee 總結了灣區的一些零售店如何利用技術吸引顧客進店消費的招式,挑選一些技術趨勢,若你有興趣瞭解全部的內文,可以看此原文出處。

第一招 : 在試衣間裡留住顧客

2014 年, 設計師 Rebecca Minkoff 與 eBay 合作,在舊金山建立了一個新的 “connected store”,這個精品店裡有一個 122 英尺的交互牆,你可以在牆上流覽單品,並發送試衣請求,當試衣間準備好了,你的手機便會收到消息提示。你還可以在上麵點杯飲料,流覽其他店鋪的網站。

 

tech-fashion-02-rebecca-minkoffMemoMi Labs 發明了智慧鏡子技術,你可以通過移動或者身體姿勢控制鏡子,切換你身上試穿的衣服的顏色。並且還可以拍下照片,上傳到 Facebook, 或者發給你的朋友。目前測試的店鋪有 Neiman Marcus 和 Uniqlo。

消費者想要的是一整套的裝扮,而不是一兩件單品,當他們試得越多,就買得越多。 不過這樣的策略通常都是品牌拿出來對VIP客戶專用,配置專屬服務人員的貼心安排。


第二招 : 技術可以替代人力,提供更優質的服務

“當員工花在疊衣服上的時間越少,服務的品質就會越高。”

Hointer , 由前亞馬遜員工 Shouraboura 創立的公司,開發了店內倉庫技術,自動將服裝從倉庫運輸到更衣室,你只需要做的只是拿手機掃一掃衣服上的二維碼、點擊一下螢幕。

Fellow Robots,一個為大型零售商提供智慧型機器人的公司, 推出了“LoweBot”,這個機器人可以掃描庫存,回答簡單的問題,這樣員工就可以有更多的精力去負責更加複雜的請求,目前被放在灣區的 11 家商店。

Fellow Robots 的 CEO Marco Mascorro 在一份聲明中說,“將簡單的建議留給(機器人)會讓員工將注意力集中到客戶身上,為他們提供周到的建議和個性化服務。”


第三招 : 技術讓實體購物變得更加有趣

絲芙蘭,LV 的化妝美容零售商,在舊金山總部的店鋪裡,利用 Apple 的 Beacon 技術(可以簡單理解為室內的小型的資訊基站,多個 Beacon 能構成資訊服務網路。可以用作室內導航、移動支付、店內導購、人流分析等),根據你在商店的位置發送相應的資訊。比如說,當你在美妝區域走來走去的時候,絲芙蘭就會發給你一段化妝教程。你在產品創始人照片面前揮動手機,這個人的視訊就會彈出來。

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VR 技術增強了實體店的體驗感,North Face 在去年開始使用 VR 設備,允許消費者在店鋪裡體驗爬山、穿越莫阿布沙漠等戶外場景。

美國第二大零售商 Target,與 Google 合作,利用 AR/ VR 技術,設置了一個店內遊戲,透過攝像頭,整個店鋪變成了北極的場景,你可以建造冰屋、冰柱、和一個叫作 Zoomer 的恐龍一起打雪球。

不過需要注意的是,科技在零售店的應用目的是增加銷售額和客流量,如果顧客僅僅覺得有趣卻沒有想要購買的欲望的話,那麼再花哨的科技也並沒有多大的價值。

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