零售業的未來之路在哪? 不妨關注這5大趨勢

全球的零售業這幾年真不好過,一方面深受經濟影響,另一方面又被電商大舉夾著科技與優惠入侵,跨國商場管理集團 Westfield 最近發佈了一項新的研究報告,這份報告以“How We Shop Now: What’s Next?” 為名,道出了許多零售業者的心聲, 面對不確定的大環境,我們現在如何購物?未來又會怎樣?這份報告通過對英國和美國兩地超過 13000位零售行業的專家和普通消費者進行採訪,總結了最有可能影響到零售行業未來的5大流行趨勢。


這五種趨勢結合在一起,讓我們可以隱約看見未來零售行業的進化方向。消費者們希望實體零售店不再只是一個交易的場所,還能提供而更加豐富的體驗

westfield-how-we-shop-now-01Westfield 英國和歐洲地區的行銷總監Myf Ryan 表示:“未來的時尚門店和今天的將會完全不同,門店裡會舉辦各種活動,比如讓消費者們可以用舊衣服來換取折扣,並利用虛擬實境技術,選擇一件新的服裝等。”

實體店面生存需要具備那些要素? 在這份報告中,提及的五大關鍵趨勢

商品租賃
隨著 Uber(優步)和 Airbnb 的興起,消費者們對於“分享經濟”已經非常熟悉,並希望零售行業也能緊跟上這股潮流。

有五分之一的英國人對於從他們喜歡的門店中租賃商品感興趣,而在倫敦的消費者中,這一比率更是達到三分之一。

這種需求在千禧一代中尤為流行,25到34歲之間的人群中,有46%對於租賃服務感興趣。

coffee-n-clothes-02在希望能夠租賃的商品中,健身設備最受歡迎,有19%的人希望能夠租用它們,隨後是:汽車(16%),電子產品(15%),自行車(14%)和服裝(10%)。

在對租賃服務感興趣的人群中,有五分之一願意接受每月200英鎊以上的支出,以換取可以隨意租賃服裝的按月訂購服務。


零售教室
消費者們不再僅僅將零售店看做一處購物場所,也希望能夠從那裡學到新的技巧,並構建社交網路,

有35%的英國購物者希望能夠在他們最喜歡的門店中,參加時尚俱樂部等活動,瞭解到更多相關領域的知識。

其他最受歡迎的是健康和健身教程,有27%的消費者希望能夠在門店中見到這樣的活動,排在之後的有:創意烹飪(25%),專業知識教程(20%)和俱樂部(19%)等。

英國消費者比起美國消費者,更喜歡在門店中見到這些與眾不同的活動,比例超過了六分之一,而美國消費者的比例僅為12%。

 

激勵計畫
消費者對於零售門店推出激勵計畫的呼聲也越來越高,希望能夠對那些具有時尚品味的消費者給與回報,讓門店購物不僅僅只是一項交易。

有五分之一的英國消費者表示,他們認為這種激勵計畫系統非常具有吸引力。消費者希望,當他們做了某些行為的時候,零售商們能夠給與他們一定的回報,這會讓他們對品牌更加忠誠。這些行為包括:回收利用(29%),堅持鍛煉身體(20%),與家人共處(19%),充足的睡眠(14%)和參與慈善活動(10%)。

westfield-how-we-shop-now-02接受調查的人中,超過三分之二的16到34歲之間的消費者願意接受商家通過智慧手機上的app來追蹤消費者的行為,以確定消費者是否進行了上述活動,在35到44歲之間的人中,這一比率也超過了一半。

其中,16到24歲之間的消費者,尤其渴望能夠從保持工作和生活的平衡,並與愛人更多相處(30%)中獲得回報。

 

新技術體驗
報告預測,在未來的數年裡,虛擬實境技術將會推廣開來,而消費者也希望這一技術能夠應用到未來的門店中,以讓店內商品和消費者的日常生活聯繫的更加緊密。

有41%的英國消費者希望能夠使用虛擬實境頭盔等新技術,來模擬商品買回家之後的效果。有33%的消費者表示對於用虛擬實境技術來模擬服裝穿上後的效果感興趣。

 

感官強化
消費者希望他們的購物體驗能夠同時刺激他們的所有感官,讓他們能更好地融入到購物的體驗之中。不僅僅是簡單的鳥語花香,所有的五感都應該被利用,以強化購物體驗。

除了傳統的視覺和觸覺以外,有接近三分之一的消費者希望商家也能利用起嗅覺和聽覺。而對於28%的消費者來說,味覺也非常重要。

73%的英國消費者認為,能夠觸摸和感受到商品,是實體店最大的優勢之一。

若對於這份報告有興趣的朋友,可以點此下載。(英文報告,共20頁,26MB)

圖文/取自Westfield.com

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