每位消費者走出店彷彿回到21歲,Glory21服務極致化的獨門心法

一走進Glory21門市,耳邊隨即傳來Bossa Nova的舒服輕音樂,眼前兩隻全身鑲著施華洛世奇美鑽的天鵝藝術傢飾,優雅地坐落門口,彷彿在對你輕聲問好。

儘管這幾年網路電商逐漸成為新的購物管道,但Glory21反而強調實體店購物氛圍,以及結合新興科技提升服務感受,為的就是要緊緊抓住都會輕熟女口味。2015年14家大台北門市全年營收屢創新高,秋冬客單價平均上看8,000元,究竟Glory21靠什麼魔力,無懼電商浪潮依然在實體銷售穩健成長?

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Glory21南京巨蛋門市一景。(攝影/H.C Chen)

讓每一位消費者回到21歲,品牌要長遠現在就要培養潛在客戶

問起Glory21(育晟服飾)品牌DNA為何能圈住一批死忠鐵粉?營業部協理楊國昌解釋,他們不論是代理的服飾、飾品或是自己品牌設計的衣服,從打版、織工、面料到銷售,每一環節都以幫消費者妝點美麗為出發點,「我們希望每一位顧客走出店外時,心理狀態就像回到21歲,展現超凡的愉悅與自信。」

目前Glory21主力顧客為40歲範圍的輕熟女性,這些人多是社經地位處中高階菁英,個人穿搭非常講究個性、獨特,濃厚法系奢華風格。因此對時尚品味非常敏感,不論是知名主播、藝人,又或是大企業經營者、設計師,皆是Glory21品牌死忠愛好者。

但品牌要成為經典,絕對要經得起時間的淬鍊,就像CHANEL、LOUIS VUITTON或Hermès,每個都是百年起跳的時尚品牌。Glory21把他們視為標竿,在品牌影響力上也持續拓展到年輕群體,因為這些人幾年後將是主力客群。所以這一兩年Glory21品牌風格從過往的奢華、艷麗,在系列作品中多加入一些素雅、都會元素,從消費數據來看,這個策略的確成功擄獲30-35歲上下左右的新熟族群。

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幫消費者妝點美麗是Glory21品牌核心。(攝影/H.C Chen)

 

不受快時尚衝擊,手工質感讓商品自己說話

談起近幾年快時尚進入亞洲市場,不少台灣時尚品牌聞「快」色變。但攤開過去一兩年的銷售報表,Glory21再次展現其優雅,幾乎不受快時尚衝擊。楊國昌說快時尚主打當季最新流行元素,因此款式的汰換壽命越來越變短。但品味有時卻需要慢慢品嚐,尤其Glory21的客群在追求流行時,往往他們更注重設計獨特性、布料針織質感與精緻做工。

問起Glory21的設計優勢,楊國昌隨手向我們展示店內服飾,他說有些面料上的縫珠裝飾是需要手工一針一線慢慢縫合;又或者代理的歐洲服飾,設計師把成品當作藝術品對待,布料縫線接合處需要使用更多碼布料,車工也需要更細膩。所以一件成衣的製工時間、材質成本,自然也是快時尚品牌無法比擬的。

photo-04Glory21注重細節、品質的設計優勢不受快時尚影響。(攝影/H.C Chen)

 

實體服務做極致就不怕沒人潮,結合科技應用將有新嘗試

Glory21是個重視細緻的品牌,從店內地毯鋪設、提供現磨咖啡、再到售後服務尺寸修改等,每一環節都要讓消費者覺得上門是備受尊崇對待,同時賓至如歸之於還要掛著笑容離開。而為了提升消費者購物的便利,Glory21更嘗試與商業司合作『時尚產業科技行銷應用計畫』,透過新的科技應用為消費體驗帶來實質效益。

Glory21嘗試把創新科技導入第一線銷售場域。

楊國昌解釋其科技內容有兩大部分,其一是導入RFID技術的「智慧衣架」科技,在衣架上置入RFID感測元件,消費者看準某一單品後,不僅能試穿也能把衣架讓螢幕裝置感應,螢幕上就會推薦該服飾的穿搭樣式,以及適合的配件。

其二是建置「智慧試衣間」,VIP消費者在試衣間內透過數位螢幕上的電子目錄,選擇想試穿的服飾,選擇後按下「我要試穿」按鈕,店員就會協助挑選並送上試穿,完全不用再因尺寸、顏色或穿搭困擾,來來回回於試衣間。這項科技的應用,不僅節省消費者購物時間,甚至也因為細緻的服務提升店內的成交率。

 

Glory21渴望從台北走向全球,期待與優雅的妳偶遇

至於Glory21的下一步,他們也開始佈局電商通路,希望做到O2O整合銷售的可能性。不過對網路世界的建置他們採取較謹慎策略,目前在品牌官網、電商平台、手機APP等模式皆有嘗試,先以具Glory21風格但無規格商品(例如配件類)先做市場測試,較穩定後未來銷售對象就能進一步擴展到全球。

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Glory21下一步將佈局電商通路,先以傢飾配件類測市場水溫。(攝影/H.C Chen)

如果有機會不防走一回Glory21門市,你將會感覺,她像一位品味知性兼具的優雅仕女,坐落於台北城市一角,靜靜等待妳與她的時尚交會……

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