【深度專題】全球最創新的購物中心 Westfield 都做了什麼？

2.數位化搜索

針對融合線上線下服務，打造“Searchable Mall”的構想，Westfield labs推出了不少以商品資訊推送與搜索為主體的創意性試點專案。

1）ebay購物牆（storefront）

2013年底，Westfield labs攜手ebay在三藩市分店打造了三面電子購物牆。參與該項目的零售商分別是Sony、Toms和Rebecca minkoff。 顧客可以通過購物牆來流覽該品牌的當季產品與折扣資訊，輸入手機號碼後可以通過手機端paypal完成消費。購買成功後可以選擇去商場店面提貨或者直接免費送貨上門。 這三面電子購物牆使用的是由SONY提供的最新高清4K電子屏與ebay提供的運行內核，同時牆後放置著揚聲器，當顧客接近螢幕、流覽時，揚聲器會與顧客交流並引導購物。

除此之外，螢幕上還分佈著黑色的小方塊，它們是Kinect紅外線感測器。 通過感測器零售商可以捕獲15英尺內顧客的動作和目光軌跡，判斷出哪些因素是最吸引顧客眼球的；那些元素導致顧客沒有選擇購買。 相較傳統的零售方式，這種電子屏結合感測器的創新量化了顧客消費行為，就同網站一樣，可以通過流量、搜索軌跡與流覽深度等資料來分析受眾，從而能輸出更精准的產品設計與行銷方案。

2）導購螢幕視屏

2014年3月，在新澤西的Garden State Plaza，Westfiled labs試點了一款新型的導購螢幕視屏。它具有雙重功能：為零售商提供動態的大屏廣告平臺；為顧客提供更完善的商品資訊。 在這個導購螢幕視屏裡，不再是單純的樓層、商戶介紹，而是周邊所有商戶的商品資訊，包括圖片、價格、折扣等。顧客可以通過商鋪名稱或者商品類別來搜索，安排自己的購物行程。 只要下載官方APP、註冊帳號就能將搜索到的物品添加到購物清單，並上傳到手機埠，同時APP還能提供室內導航。

不過，這次Westfield labs並沒有像去年的“ebay購物牆”行銷戰役一樣提供支付入口。僅僅是顯示商品資訊，顧客需要自己前往實體店面購買。 此次項目在網上引起了許多關注，網友紛紛為其點讚，於是後期Westfield labs將試點擴大到了倫敦、三藩市、紐約等地的購物中心。他們希望通過將導購螢幕視屏、手機屏和實體店面結合的方式，形成從線上到線下O2O的購物體系。

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