抗疫情走出銷售成長 日本美妝品牌SHIRO展現品牌生命力

新冠疫情給美妝行業帶來了巨大衝擊。當諸多行業巨頭都在苦苦掙扎，日本獨立美妝生產商 SHIRO憑藉快速做出應對措施，展現出強大的品牌生命力。2020年3月～12月，SHIRO的銷售額同比增長154.3%。

那麼疫情之下，SHIRO 做出了哪些戰略調整，推動品牌的高速增長？

推出主打香氣的消毒產品

受疫情影響，消費者對於彩妝類產品的需求大幅下滑，香氛類產品迎來大幅增長。

3月～12月，SHIRO 的香水產品力壓皮膚護理和彩妝，貢獻了近一半的銷售額。尤其是限定香水，深受顧客歡迎，如2020年9月24日起在網絡開放預購的「金木樨香水」，無包裝盒產品在15分鐘內售完，有包裝的產品在1小時內售完。截至目前，SHIRO 官網在售的香氛類產品為69件。

「香氣」一直是SHIRO的產品特色之一。以「做自己想用的商品」為理念，SHIRO大量採用自然饋贈的天然原材料，產品以散發迷人香氣為特色，從甜美花香到充滿清潔感的肥皂香氣，包裝簡約而不失時尚，深受日本女性的歡迎。

之外，SHIRO還積極應對疫情所產生的全新市場需求。SHIRO董事福永敬弘（Takahiro Fukunaga）表示：“由於疫情，消毒酒精出現了短缺。即使有消毒酒精，酒精濃度過高會讓手部皮膚變得粗糙。同時很多酒精氣味刺鼻，質地黏膩。我們就想著，SHIRO能不能做出有好聞香氣，讓人真的想用的消毒產品？”

最後，SHIRO 積極開發出帶有品牌特質的消毒產品：有消毒除菌功能，散發自然香氣的消毒噴霧、凝膠等。

以品牌暢銷的草本口罩消毒噴霧為例，噴霧採用兼具除菌和護膚功效的礦物質離子水，只要在口罩上一噴就可以殺死口罩表面的細菌，同時讓口罩散發舒緩香氣。配方中不含酒精，即便在口罩內側使用也不會刺激皮膚。噴霧在桉樹精油、西柚精油等精油成分中加入薄荷腦，其草木繁茂的森林般的清爽香氣，給使用者帶來舒心體驗。除了口罩，也可用於餐具、玩具等日常用品的消毒。

新產品從研發到正式發售，SHIRO用了3週的時間。借助公司OEM代工的優勢，SHIRO暫停了彩妝生產線，全身心投入酒精製品的生產，同時將塑料瓶身的印刷改為貼紙，大幅減少生產週期。2020年4月10日起，全新的消毒產品率先在電商平台發售，訂單數一個月就超過了22萬，其中68%的購買者是SHIRO的原客戶。

線下優化提升購物體驗

2020年3月4日，品牌在新宿LUMINE EST B1的門店翻新後開業，翻修後的門店包含了兩種門店：普通門店和數位門店SHIRO SELF，合計面積達到102平方米，是之前的兩倍。

品牌表示，兩種商店並設可以兼顧各類顧客的需求，全面提升客戶的購物體驗。在全新的數位門店SHIRO SELF，從商品選購到結賬，整個過程都不需要店員的參與，全部在手機上完成。

值得注意的是，顧客無需下載任何的APP，只要掃描商品前方的二維碼，就可以通過自帶的或店鋪提供的耳機，收聽商品的專屬介紹，選定想要的商品後，到收銀台根據單號結賬即可。

作為一個講求保護環境，提倡合理的消費觀的品牌，SHIRO在SHIRO SELF還推出了免包裝服務：不需要包裝的顧客可以享受3%的價格優惠。

數位門店這一店鋪運營形式契合了後疫情時代的消費環境，同時也提供了更順暢的購物體驗——顧客無需花費時間等待店員接待，能按照自己的節奏盡情享受購物之樂，海外消費者語言不通的問題也得到妥善解決。

「無人亦有情」，這是SHIRO SELF的運營理念。店鋪將現實和數位化相結合，客人除了通過手機在SHIRO SELF專屬網頁上收聽商品說明，也可以現場試用。

事實上，SHIRO SELF 數位門店並非品牌為疫情專門打造。該項目成立於2019年夏天，最初是為了解決門店排長隊，即便增加工作人員和擴大門店面積也無法縮短結賬時間的問題。

福永敬弘表示：「有很多顧客是擅長在社交網絡上收集資訊的Z世代，他們在進入店之前就已經想好了要購買的商品，只是想再確認一下產品的香味。為了滿足這類顧客的需求，我們力求提供最流暢的購物體驗。」

福永敬弘指出，雖然電子商店可以讓顧客快速購得心怡產品，但也有顧客希望獲得店員的接待服務。「有些客人希望盡快購得商品，但是對於第一次來店的客人和想購買禮物的客人來說，店員的面對面接待是不可或缺的。在同一個場所要給消費者預留不同的選擇。 」

強化顧客情感聯結

受到新冠疫情影響，人們的居家時間大幅度增加。SHIRO 對此也有新對策，每週在Instagram 上進行現場直播，更新皮膚粗糙對策、眼妝手法等教學視頻。視頻完全原創，其企劃和製作全由SHIRO 公司內部進行，平均觀看人數達到兩萬。

通過視頻，SHIRO 不僅可以和顧客積極交流，鞏固粉絲群體，還可以培養公司自己的意見領袖。

積極的營銷策略和獨具特色的商品讓SHIRO 在社交網站上收穫良好口碑。2020年9月8日，「金木樨香水」的發售通知在社交媒體和品牌主頁上一經公開，立刻吸引了消費者的關注，＃SHIRO 登上Twitter 熱搜。

即便是在疫情之前，SHIRO 也是深​​諳社交媒體營銷之道，品牌通過限量發售的形式出售部分產品，開放網絡預購，買到商品的顧客會在社交媒體上曬單，為品牌帶來了大量的曝光。

今年1月，SHIRO 還首次推出了會員項目SHIRO Membership Program，該項目不提供積分返還、打折等服務，但不同等級的會員，能夠報名預約限定商品、參加體驗項目等活動。

關於SHIRO

2009年，SHIRO 的前身品牌「 LAUREL”正式成立，致力於使用日本全國各地（主要是北海道）的新鮮食材製作出能最大程度發揮其效益的產品，並在札幌開設了第一家門店。

2014～2019年間，品牌銷售額的年均增長率達到49%。截至2020年，SHIRO 預計平均每月銷售額較2019年同比增長70%。

圖片來源：SHIRO官網