2014年，一位擁有30多年美妝藝術經驗的藝術家兼攝影師 Matthew Waitesmith 推出了高端化妝刷具品牌 Artis。憑藉獨特的牙刷型外觀設計、實用性強等優勢成為眾多明星、專業化妝師和意見領袖的推薦美妝工具。 Artis成功打入高端化妝刷具的主要原因在於品牌抓住一個好定位- 「好設計能促使消費者購物」。
四年賣出100多萬隻高端化妝刷
美妝行業和消費者一直都不怎麼關注化妝工具，以往化妝工具就是附帶在眼影盒中的便宜塑料貨，往往會被隨手放在化妝盒中置之不理。但是伴隨美妝市場快速增長，商機便開始出現。
化妝刷具原本多是專業化妝師在使用，而 Artis 最初的口碑也源自於一批專業人士，如歌壇天后碧昂斯的化妝師，以及品牌方邀請的意見領袖進行的合作宣傳。Matthew Waitesmith 在創業之前曾在美妝品牌 MAC 任職，為其設計 Masterclass 系列化妝刷。不同於市面上其它眉刷、粉底刷等命名方式，Artis 的化妝刷只按刷頭大小以數字編號，以售價36美元的 Elite Mirror 1 Circle 為例，這款品牌尺寸最小的化妝刷，可用於眼影、口紅、遮瑕等作用。
Metaphase Design Group 的 Bryce Rutter 指出：好設計能促使消費者購物。 這也與品牌的概念Better Beauty, by Design一致，牙刷外觀的化妝刷為 Artis 品牌獨創，其握柄符合人體工學設計，刷毛的粘粉率較低。Artis 總經理 Leigh Adelman 表示，創立至今，Artis 已售出100多萬隻化妝刷。業內人士指出，Artis 2017年的銷售額或超3000萬美元。
通路、忠誠度計畫、網站內容更新 消費者黏著度倍增
預計到2018年底，Artis 將出現絲芙蘭（Sephora）、Neiman Marcus、Space NK、Saks Fifth Avenue、Bergdorf Goodman 和 HSN 等零售商旗下的600多家門店，擴大零售網絡的同時，Artis 正積極構建和完善直銷通路。Leigh Adelman 表示，「品牌創立之初的目標是讓消費者購買產品，現在我們想要培育和促進長久的客戶關係。」
在直接觸及消費者的方面，Artis 主要從三個方面出發，具體包括：
- 首次進軍快閃店和現場活動領域，推出名為 Artis Apartment 的快閃店體驗，首家為9月在華盛頓廣場開設的游擊沙龍，受邀顧客可在此接受化妝刷使用培訓、上妝服務及長約30～45分鐘的個人購物預約；
- 圍繞消費者興趣、產品和教育方面更新升級網站
- 推出兩項訂購服務以激勵顧客忠誠度
Artis Apartment 受邀顧客的挑選方式，也能進一步鞏固其顧客忠誠度。公司的數據庫中有50萬名客戶的資料，從中篩選出6000名 VIP客戶——包括高消費顧客或社交媒體活躍顧客，其中位於紐約州、康涅狄格州和新澤西的顧客最先收到品牌客服團隊的郵件。此外，650名品牌摯友收到了品牌方的短信或 Instagram 私信。Leigh Adelman 指出，品牌試圖通過 Artis Apartment 與線上顧客和粉絲群實現網絡外的聯結，讓後兩者能真正的接觸到品牌，「持續的雙向對話很重要。」未來數月，Artis Apartment 還會提供上門服務的選擇，為需要出席特定場合的顧客提供服務。
Artis 希望未來能繼續加強電商通路，使之規模超過批發和第三方銷售。Leigh Adelman 透露，電商渠道目前貢獻了品牌40%的銷售額，希望未來能增長至50%，「加強直銷通路一直是我們的重要任務之一。」最初，Artis 使用網站生成平台 Squarespace 打造其平台，後利用電商平台 Shopify 探悉消費者對品牌的那些產品和內容最感興趣。
若說 Artis 未更新前的網站意在告訴顧客如何使用其化妝刷，更新後的2.0版本更多的把重點放在了用途、吸引顧客購買等內容。包括使用視訊教程在內，Artis 計畫在新網站上發佈30個影片，其中兩個視頻會用於講解 Elite 系列每支化妝刷的使用方法。品牌之後還會按周和按月發佈新內容，且具體內容會依據用戶反應做調整。除官網外，部分視頻還會在 YouTube 和社交平台交叉推廣。
新網站還有不少新功能，如協同調度工具、推動用戶預約 Artis Apartment 活動的郵件，及轉發至其它社交平台等。「我們希望通過提供更好的客戶體驗，以降低停用率，提高參與度，」Leigh Adelman 說道。
無論是快閃店活動還是優化網站，其最終目的還是提升銷售額。Artis 的兩項新訂購服務將於10月1日上線。顧客可以40美元/月的價格分期購買 Elite 系列，另一項服務為清潔產品訂購服務，用戶可選擇月套餐或季度套餐，購買品牌的化妝刷清潔用品，如 Cleansing Foam、Cleansing Pad 和 Brush Wipes。Leigh Adelman 指出，穩定的按月或按季度付費服務意味著循環消費和銷售額增長。目前已有20～25%的品牌顧客會定期回購產品。當一名顧客每年至少買五次刷布、清潔濕巾或刷頭的時候，我們就要重視起來，推出訂購服務是一個商業決策，但也是吸引顧客的方式之一。
Artis 希望，截止到今年年底，品牌化妝刷的總銷量能突破200萬支。
消息來源：英文 Glossy、Cosmetics Design、Inc
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