2014年的中國電子商務發展格外令人關注，隨著中國上海自貿區的設立、阿里巴巴在美國上市和人民幣的國際化，一些國外品牌越來越覬覦中國市場，而線上電子網站銷售方式是最多零售業考慮的首選途徑。 對於要進入中國的境外品牌，中國的電子商務果真如媒體所報導的火熱？在中國，要跨入電子商務與歐美的電子商務有些許不同。 時尚趨勢觀察網站BOF報導了以下的差異，提供給希望進軍入中國市場的零售業參考。
1.首先是商業環境差異：美國大部分地區地廣人稀，管理不同產品的SKU缺貨率是一大挑戰，電商解決了商品提供問題；美國人力成本貴，所以顧客DIY更便宜，分銷貨運成本很貴。而中國的人口密集度，電子商務解決了供給問題，動不動數萬人規模的物流公司解決了就業問題。
2.其次消費需求差別：美國網站上消費者的需求相對較明確，消費者的搜索需求更顯重要，SEO和SEM的重要性高；加上搜索平台的自律性很高，搜索品質很高。而中國的網友“閒逛”比例和衝動性購買更凸顯，網站平台的搜索功能要比純搜索網站更重要，挖掘客戶潛在需求很重要。
3.使用者體驗和網站結構差異：美國網站注重邏輯性和結構化，多層分佈，非常注重使用者體驗（邏輯性），頁面潔淨；中國
網站結構旨在強化留住顧客——大部分網站頁面多頁滾屏、Sales push成份很高，層次簡化減少點擊頁面層級切換，但單層信息量大，頁面飽含大量促銷資訊。
4.互聯網連結互通差別：美國網站，跨網站、跨平台無障礙連結，被連結出去標明網站強勢地位並有助提升Google搜索排名；而中國網站需要考慮所屬陣營，可以跨平台但不易，從知名網站連結出來（譬如天貓到其他網站）十分有難度，但連結到知名網站有時也會不可思議地被遮罩（譬如微信到天貓）。
5.客服服務差異：美國網購本質就是DIY，美國的真人客服簡直是豪華配置，一般客服需求通過電話、郵件回復甚至線上機器人；在中國網購，客服是促銷員，互動其成交率大打折扣。
6.交易議價行為：美國網站，除非你有促銷碼promotion code否則價格免談，現實的交易中也是這樣；基於亞洲市場流行的討價還價習慣，很多中國網站延續議價功能作為網站優勢，最好打個折含免運費。
7.官網銷售作用差別：美國可以將公司網店作為利潤中心進行商業管理（Business Investment）；中國是官網大部分作用是品牌展示（marketing Investment），即便可以下單成交，如果價格沒有差別，消費者會轉向電商平台。
8.流量佈局：美國網路分銷除了進駐一些知名電商平台網站，品牌典型思維是建立自己的網站作為Hub，通過各種方法驅使流量到公司自建的Hub；而在中國借助協力廠商平台，轉換個體平台的現有流量勝於打造自己獨立的平台。
9. 消費者期望值：美國的顧客一般可以接受3個工作日甚至更長的到貨發運時間（UPS地面服務3～5天）；中國的網購客戶被嚴重寵壞，大部分地區隔天到貨是預設的，而當天到貨是物流的拼點。
中美電商的市場環境存在於本質上功能性大有區別。國際公司的水土不服大部分表現在以上這幾方面。
Source: Forbes 中文網
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