[零售趨勢] 電商 VS 實體店 未來5年實體店必勝出

電商的衝擊讓實體店鋪經營者惶恐不安,這是不可逃避的現實問題。但是,未來的贏家還是在實體店。

“無論電商勢頭如何強勁,實體店一定會成為最後的贏家!”在主題為“青少年時代的終結”的解析前衛生活方式的小型講座的最後,國際資深潮流預測專家,時尚聖經《VIEW》雜誌掌門人大衛·沙(David shah)以逆流直上的觀點直指未來消費趨勢的變革潮流,為實體店的未來找到興奮點。

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他認為,電商和傳統零售在未來可能並非相斥,而是相互吸引。“網路的發展是一個很長的過程,從目前來看,中國網路的發展緊隨歐美等國家之後。1985年,人們的著裝還很落後, 到了2008年奧運會,中國人的著裝已經與國際潮流相吻合了。從客觀來講,中國還是跟著歐美流行體系向前走。現下,越來越多的人意識到,未來的網路銷售並不能完全佔據商業的市場,未來一定是一個慢慢融合的過程。”大衛·沙說。

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消費者的感覺和感受是電商無法做到的。為此,一定要強化服務體系、做好精准定位、找准目標客戶、做好店鋪感動行銷、做好店鋪資料分析與管控、做好店鋪的貨品管理、店鋪的人員管理、賣場管理、庫存管理、VIP管理、銷售管理、促銷管理等等。在這場戰爭中,你的競爭對手倒下去了,你就是未來的贏家!

當網購興起的時候,歐洲市場也經歷了實體店銷售下滑的影響。當時歐洲實體店對網購的反應是,馬上動手在店鋪裡增加一些娛樂內容,比如增加咖啡吧、在店鋪內掛上名畫,或者弄上很舒服有趣的東西吸引消費者。在位於上海Burberry的旗艦店裡,就曾掛上莫内的巨幅名畫。倫敦的一家百貨店裡也曾策劃過一個特別的促銷活動,在活動中,把所有衣服的商標全部拆掉,商店裡一點生意都沒有,這個活動的主題就叫“沉默”,所有來到店裡的人都懶懶散散地或躺或靠在沙發上,給大家營造一種很特別的體驗。在迪拜市中心的一個大型購物中心,也曾經以8公里的長度,來模仿三大時尚之都的著名街景,以吸引消費者。

“現在,購物中心越來越大,而且他們會提高服務。”大衛·沙說,在歐洲的醫院都是看完門診再到藥店讓藥劑師開藥,現在他們把醫生直接請到藥店裡為消費者服務。

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在未來,人們可能會進入實體店根據自己的愛好用3D印表機列印出自己中意的商品。對於網購而言,大家體驗到它的方便,在家裡敲敲鍵盤就能收到商品。但是,在未來可能會有兩種變化:

一個是未來競爭對手會變成朋友。如理髮店可能會變成餐廳,自行車店可能變成咖啡店,三星與咖啡在一個店裡,融合是未來的發展趨勢。

另一個是,在未來融合的商業形式會越來越多。吃飯與遊戲的場所結合、折疊式的商店等,根據客戶需求隨時調整商品。在西班牙的巴賽隆納機場,有些商店就做成了劇院裡旋轉舞臺的樣式。

從這些現象來看,大衛·沙認為,實體店不會因為有了網購就消亡,有可能順應這種變化去調整商業模式。未來實體店肯定會存在,因為人們有需求,就是希望通過討論對話才能進行零售。

“未來一段時間,中國的消費趨勢中會有一些懷舊的現象,比如像茶館這種零售的模式,那是一種無法被替代的感官體驗,你能聞到一些香氣,可以試喝,然後再去觸摸這些東西。”大衛·沙說,未來越來越多的商家會把真正核心的技術放在實體店裡,通過服務滿足顧客感官上的需求,娛樂、便捷的購物體驗是提升服務的關鍵點。電商與實體店肯定要融合,這只是一個時間的問題。

未來5年,傳統實體店一定會贏!

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