[時尚電商] Zalando電商一探歐洲消費者喜好:法國人愛促銷?

歐洲以外的大多數人可能都不太熟悉Zalando這個名字,不過在歐洲這塊大陸上,Zalando可謂是如雷貫耳,而Zalando的成功在於它針對歐洲各國消費者的不同喜好制定了不同的策略。

從國外媒體報導中瞭解到,Zalando是歐洲知名時尚電商,總部位於柏林,它成立於2008年,一開始出售拖鞋。2010年呈現快速增長,五個月內月銷售額從200萬歐元增長到7000萬歐元。2014年於法蘭克福交易所上市。

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現在它是歐洲最大的服裝零售商,員工人數達幾千,面向15個國家的消費者。由於各國消費者有各自的特殊習慣,因此歐洲電商電商市場也是出了名的分散。不過針對這一問題,Radke表示:“Zalando最大的優勢就是我們很好地適應了每一個市場,充分發揮市場研究精神”。據悉,他們會按照購物習慣和地理位置把歐洲分成了好幾個區域,每個區域都有特定的團隊負責研究消費者行為,並根據每個國家的喜好,針對產品分類和支付方式等來制定合適的網站。

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“美國市場很純粹,而歐洲市場則非常複雜,”說到電商模式時,Radke這樣表示,“所有的特殊習慣都是真實存在的,這非常有趣。”

以下是公司團隊目前所觀察到的各國消費者表現出的不同習慣

瑞士人很準時守序

“瑞士人比其他國家的人都醒得早。他們想比德國人提前一小時訪問客戶服務。” Radke.說,所以Zalando的瑞士團隊會提早為消費者提供服務。瑞士人需要30天的時間來支付帳單,因為他們一般每月清理一次,連同其他的帳單一起處理。

義大利人反復無常

“義大利人網購時非常多變,” Radke說,“比如他們會在購物車裡添加一大堆東西,然後又刪除。有時候他們添加了一些非常昂貴的產品,結果結帳的時候又把它們拿出來了。”

西班牙人和義大利人喜歡貨到付款。

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法國人愛促銷

“有些國家有自己的促銷季,比如法國,” Radke解釋道,法國的促銷季是由國家規定的。“它可以和黑色星期五比擬,通常促銷季持續好幾周,在促銷季期間,所有法國人都在購買所有衣服。”

英國人和法國人用信用卡——德國人則不然

英國和法國的消費者使用信用卡(Radke對此評價道“完全是美國化”),而德國、瑞士和奧地利的消費者習慣收到發票後,再給決定留下的產品進行銀行轉帳。

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北歐國家走在前列

“北歐人的購物行為表現非常文明,而且很老練。他們也喜歡花一些錢購買想要的產品。” Radk稱。北歐人更常在移動設備上購買東西。“對我們來說北歐是一個非常好的市場,因為北歐人明白什麼是電商。”

所以在瑞典的發展總是十分順利。

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