由商家定義電商新玩法 天貓女王節湧入百萬人試口紅

剛剛結束的天貓“38 女王節”活動交易規模遠超去年同期,超過2 萬個品牌交易規模同比增長超過100%。用數據證明消費力在回升,市場也在回暖。此外,天貓披露了一個有趣的數據:3 月1 日至8 日活動期間,全國有超過100 萬用戶通過各大品牌天貓旗艦店在線虛擬試妝購物小程序選購口紅、眼影等美妝產品。

從疫情開始到復工復產階段,許多企業基於阿里巴巴搭建的數位商業基礎設施轉型經營模式,挖掘出新的數位化增長機會。比如,在線下商場關門、專櫃暫停營業的情況下,不少美妝品牌利用天貓旗艦店2.0的購物小程序挽回客流,逆勢增長。服飾、數位科技、潮玩等多個行業的品牌,也憑藉相應的購物小程序等新工具突圍。

2019 年6 月,天貓宣佈旗艦店2.0 升級計畫,將圍繞線上線下多場景運營會員運營粉絲運營分人群精細化運營、自運營產品矩陣升級等多方面展開,大幅提升商家通過旗艦店運營消費者的能力和效率。這意味著品牌可以在阿里商業操作系統上,打造自己的“官網”。

在這段特殊的日子裡,天貓旗艦店2.0成了許多商家打破限制、逆勢增長的利器。越來越多的企業也在此時意識到,通過數位化的消費者運營驅動增長的時代已全面到來。

線上體驗不如線下?購物小程序成“拔草神器”

2019年10 月,美妝品牌完美日記啟動天貓旗艦店2.0 升級,並上線虛擬試妝購物小程序。用戶進入完美日記天貓旗艦店的“試妝”頁面,就能在足不出戶、不直接接觸化妝品的情況下,體驗“小黑鑽”唇膏、“小酒管”唇釉等6 大類、近百款色號的口紅試色效果。

在今年的天貓“38 女王節”活動中,完美日記天貓旗艦店交易規模同比增長達88%,其中就有虛擬試妝的功勞。在無法去專櫃現場試色、熱門色號可能缺貨的情況下,,虛擬試妝購物小程序成為推動不少美妝消費者下單成交的重要方式。

用戶使用完美日記天貓旗艦店在線試妝購物小程序挑選口紅色號

韓國眼鏡品牌Gentle Monster 近期通過天貓旗艦店2.0上線虛擬試戴購物小程序,為用戶提供數十款熱門墨鏡、光學眼鏡試戴體驗。

據瞭解,虛擬試戴購物小程序上線後,Gentle Monster 天貓旗艦店交易規模提升超過55%,用戶頁面停留時長提升超過42%。Gentle Monster 品牌負責人表示,“虛擬試戴購物小程序不僅能夠有效留住用戶,還幫助我們降低了客服成本。

虛擬試戴購物小程序大大提升了Gentle Monster 的用戶頁面停留時長和交易規模

天貓旗艦店2.0購物小程序還被應用於商品定製領域。腕錶品牌Swatch 早在去年9 月就嘗試了定製玩法,用戶可以自由組合喜歡的圖案,打印出獨一無二的定製腕錶。

盲盒玩法走紅:轉化率高10倍,復購週期縮一半

潮玩品牌“尋找獨角獸”是天貓平台上的新商家,官方旗艦店2019 年12 月才正式開業。在短短3 個月時間內,“尋找獨角獸”借助自主研發的在線抽盒機購物小程序,一躍成為行業前三品牌。

與傳統交易方式相比,在線抽盒機購物小程序不僅能夠即時揭曉用戶所購買的盲盒款式,避免長時間等待,還能通過互動提示用戶排除部分盲盒款式,以便更快集齊全套盲盒。

“尋找獨角獸”天貓旗艦店數據顯示,在線抽盒機購物小程序成交轉化率達30%,約為傳統交易方式的10 倍,同時還能將用戶的複購週期由15 天縮短至7 天,大大提升與粉絲的互動。目前,將近一半的用戶會通過在線抽盒機在“尋找獨角獸”天貓旗艦店購買盲盒,最高單日成交佔比達70%。

在線抽盒機購物小程序位於“尋找獨角獸”天貓旗艦店首頁最顯眼的位置

盲盒玩法的高轉化率,讓不少商家看到了新的增長機會。在今年的天貓“38 女王節”活動中,服飾、運動、圖書等多個行業商家都開啟了盲盒玩法,吸引了大批用戶參與。

“購物小程序讓品牌打開了新世界的大門。”Keep 天貓旗艦店運營經理謝勰感嘆。他表示,未來品牌還將嘗試更多購物小程序新玩法,通過數位化創新實現品牌高速增長。

生態擴大:天貓旗艦店2.0讓新生態更蓬勃

天貓旗艦店2.0 的出現,不僅讓品牌商家獲得了新的增長機會,也讓ISV(獨立軟件開發商)看到了新的生意可能,數位化創新性售賣方式已經進入紅利期。

2019 年6 月,天貓旗艦店宣佈升級後,福建天志互聯信息科技股份有限公司作為購物小程序服務商就立刻入駐了淘寶服務市場。今年2 月,公司累計接到4000 多個商家諮詢。“從前公司只需要兩三名客服,現在需要十幾位客服才能接待過來。”公司輕應用產品線負責人陳志恆表示。

2017 年就進入購物小程序服務市場的陳志恆認為,天貓旗艦店購物小程序場景定位明確,能夠幫商家進一步整合優化消費場景,也能普遍被消費者接受,短時間內就能迅速提高店舖收入、增加複購,甚至完成拉新、漲粉、促活等目標。

今年年初至今,天貓旗艦店購物小程序日活用戶人數增長超過3.9 倍。越來越多的用戶開始習慣使用購物小程序購物,越來越多的商家也在嘗試這一新工具,探索新的玩法。

淘寶商家平台事業部總經理齊俊生曾表示,天貓旗艦店2.0 將“由商家定義電商新玩法”。未來,購物小程序還將衍生出更多可能性,滿足消費者不斷升級、迭代的消費需求。

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