全球的零售業這幾年真不好過，一方面深受經濟影響，另一方面又被電商大舉夾著科技與優惠入侵，跨國商場管理集團 Westfield 最近發佈了一項新的研究報告，這份報告以“How We Shop Now: What’s Next?” 為名，道出了許多零售業者的心聲， 面對不確定的大環境，我們現在如何購物？未來又會怎樣？這份報告通過對英國和美國兩地超過 13000位零售行業的專家和普通消費者進行採訪，總結了最有可能影響到零售行業未來的5大流行趨勢。
這五種趨勢結合在一起，讓我們可以隱約看見未來零售行業的進化方向。消費者們希望實體零售店不再只是一個交易的場所，還能提供而更加豐富的體驗。
Westfield 英國和歐洲地區的行銷總監Myf Ryan 表示：“未來的時尚門店和今天的將會完全不同，門店裡會舉辦各種活動，比如讓消費者們可以用舊衣服來換取折扣，並利用虛擬實境技術，選擇一件新的服裝等。”
實體店面生存需要具備那些要素? 在這份報告中，提及的五大關鍵趨勢
商品租賃
隨著 Uber（優步）和 Airbnb 的興起，消費者們對於“分享經濟”已經非常熟悉，並希望零售行業也能緊跟上這股潮流。
有五分之一的英國人對於從他們喜歡的門店中租賃商品感興趣，而在倫敦的消費者中，這一比率更是達到三分之一。
這種需求在千禧一代中尤為流行，25到34歲之間的人群中，有46%對於租賃服務感興趣。
在希望能夠租賃的商品中，健身設備最受歡迎，有19%的人希望能夠租用它們，隨後是：汽車（16%），電子產品（15%），自行車（14%）和服裝（10%）。
在對租賃服務感興趣的人群中，有五分之一願意接受每月200英鎊以上的支出，以換取可以隨意租賃服裝的按月訂購服務。
零售教室
消費者們不再僅僅將零售店看做一處購物場所，也希望能夠從那裡學到新的技巧，並構建社交網路，
有35%的英國購物者希望能夠在他們最喜歡的門店中，參加時尚俱樂部等活動，瞭解到更多相關領域的知識。
其他最受歡迎的是健康和健身教程，有27%的消費者希望能夠在門店中見到這樣的活動，排在之後的有：創意烹飪（25%），專業知識教程（20%）和俱樂部（19%）等。
英國消費者比起美國消費者，更喜歡在門店中見到這些與眾不同的活動，比例超過了六分之一，而美國消費者的比例僅為12%。
激勵計畫
消費者對於零售門店推出激勵計畫的呼聲也越來越高，希望能夠對那些具有時尚品味的消費者給與回報，讓門店購物不僅僅只是一項交易。
有五分之一的英國消費者表示，他們認為這種激勵計畫系統非常具有吸引力。消費者希望，當他們做了某些行為的時候，零售商們能夠給與他們一定的回報，這會讓他們對品牌更加忠誠。這些行為包括：回收利用（29%），堅持鍛煉身體（20%），與家人共處（19%），充足的睡眠（14%）和參與慈善活動（10%）。
接受調查的人中，超過三分之二的16到34歲之間的消費者願意接受商家通過智慧手機上的app來追蹤消費者的行為，以確定消費者是否進行了上述活動，在35到44歲之間的人中，這一比率也超過了一半。
其中，16到24歲之間的消費者，尤其渴望能夠從保持工作和生活的平衡，並與愛人更多相處（30%）中獲得回報。
新技術體驗
報告預測，在未來的數年裡，虛擬實境技術將會推廣開來，而消費者也希望這一技術能夠應用到未來的門店中，以讓店內商品和消費者的日常生活聯繫的更加緊密。
有41%的英國消費者希望能夠使用虛擬實境頭盔等新技術，來模擬商品買回家之後的效果。有33%的消費者表示對於用虛擬實境技術來模擬服裝穿上後的效果感興趣。
感官強化
消費者希望他們的購物體驗能夠同時刺激他們的所有感官，讓他們能更好地融入到購物的體驗之中。不僅僅是簡單的鳥語花香，所有的五感都應該被利用，以強化購物體驗。
除了傳統的視覺和觸覺以外，有接近三分之一的消費者希望商家也能利用起嗅覺和聽覺。而對於28%的消費者來說，味覺也非常重要。
73%的英國消費者認為，能夠觸摸和感受到商品，是實體店最大的優勢之一。
若對於這份報告有興趣的朋友，可以點此下載。(英文報告，共20頁，26MB)
圖文/取自Westfield.com
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