年輕世代的愛與不愛 品牌忠誠度建立要從這三招行銷術入手

數位化的快速發展讓品牌喊著說新世代消費者很難分析消費行為,不再有品牌忠誠度,行銷難推廣。然而,美國最近發佈的一項調查報告卻顯示:千禧世代對品牌的忠誠度非常高,64%的千禧世代認為,他們的品牌忠誠度要高過父母輩分。

根據統計,千禧世代每年的消費總額已經達到了 6000億美元,是各品牌心目中最重要的客戶群體之一。儘管各大品牌都在使勁渾身解數,吸引他們的注意力,但傳統廣告策略在千禧世代身上收效甚微。 2015年的一項調查顯示,只有1%的千禧世代認為廣告會對他們的購物決策造成影響。當然,這並不代表商家們就無計可施了。列舉三個廣被新年輕世代所喜歡的行銷術,這些都可以比傳統廣告成本更低的方式,有效地地吸引千禧世代的注意力。


創造體驗

相比傳統消費者,千禧世代對於物品所有權的重視程度較低,而對體驗的重視程度更高,Airbnb 和 Uber 等共用經濟相關的企業快速崛起,也證明了這一點。調查顯示,有 48%的千禧世代認為,能為他們提供有趣體驗的品牌,更容易得到他們的忠誠,這一比率高於X世代(出生於1961到1971年間)的35%,以及嬰兒潮世代(1946年到1964年)的 17%。根據 Eventbrite 的調查,在體驗和商品之間,有78%的千禧世代會選擇前者。

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成功打造與顧客的體驗與交流的luluemon

當然,並不是所有的品牌都能夠推出體驗類的服務,但是他們依然可以在自己的商品和相關的體驗活動之間找到交叉部分,並以此作為賣點。過去的一年裡,有80%的千禧世代都參與過至少一次各類活動,比如音樂會,體育比賽或是節日慶典等。如果品牌能夠讓千禧世代意識到,他們的商品可以幫助他們更好地享受各種體驗活動,那麼就會成為這一群體的新寵。舉例來說,紋身貼紙品牌 Flash Tattoos 將自己打造成各類活動中“必備”的道具, 很快在 Instagram 上擁有了超過40萬粉絲。

 

社會責任感

2013年的一次調查顯示,有 87%的千禧世代曾經向非盈利組織捐款。千禧世代擁有很強的“正義感”,喜歡為社會做出貢獻,同時也喜歡支持那些具有社會責任感的企業。75% 的千禧世代在評價一個公司時,將“是否利用掙得的利潤回饋社會”作為一個“比較重要”或是“非常重要”的評判標準。為了迎合這一趨勢,鞋履品牌 TOMS 和網路眼鏡品牌 Warby Parker 等許多廠商都推出了相應政策:消費者們每購買一件商品,品牌就會向有需要的人捐獻一件同樣的商品。

Tom Shoe
Tom Shoe

當然,這種模式對零售商來說並不是一種可以長期使用的推廣模式。但是在這方面可以採用的策略還有很多,比如舉辦各類公益活動,向非盈利組織捐款或是展開長期合作關係,都能夠很好的打造自己的品牌形象。向千禧世代傳遞一個他們非常重視的資訊:這家公司並不只看重利潤,希望能夠為社會的發展盡一份力。

 

互動與溝通

62%的千禧世代表示,品牌在社交媒體上與他們進行溝通,將會極大地增強他們對品牌的忠誠度。社交媒體領域的行銷策略成功的關鍵,就在於如何通過真實而個人化的方式,與千禧世代進行溝通,但是要做到這一點並不容易。

品牌需要確保公司擁有一個統一而有效的策略,通過網站,電子郵件和社交媒體等管道,收集有關消費者愛好的相關資訊,並以此為基礎,尋找和消費者之間的共同話題,從而提高溝通效率,為消費者提供他們感興趣的新資訊,吸引他們的注意力,促進購買欲望。

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H&M 綠色時尚

 

Facebook 首席行銷長 Gary Briggs 曾表示:“我在網上給各種感興趣的東西點讚,也發了很多推特,所以品牌應該能夠從中總結出我的喜好,為我提供一些我感興趣的東西。”

目前來看,千禧世代並不像有的人所想的一樣缺乏品牌忠誠度,但是想要建立起他們的品牌忠誠度,需要一些新的策略。如果能夠把握住千禧世代的心理,那麼品牌依然可以擁有大批忠實的年輕消費者。

資訊來源 / WWD

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